Урегулирование конфликтов посредством медиации в процессе взаимодействия педагога с родителями воспитанников ДОУ

Автор: Полищук Мариана Тимофеевна

Организация: ГБДОУ ДС №78 «Жемчужинка»

Населенный пункт: г. Санкт-Петербург

Автор: Горюшина Анна Николаевна

Организация: ГБДОУ ДС №78 «Жемчужинка»

Населенный пункт: г. Санкт-Петербург

Дошкольная образовательная организация, несомненно, является пространством, в котором не исключено возникновение конфликтных ситуаций. Исходя из нашего опыта, чаще всего, такие ситуации возникают между родителями (законными представителями) воспитанников и воспитателем.

«Яблоком раздора», конечно же, является ребёнок и всё то, что с ним связано – его взаимоотношения с педагогами, со сверстниками, особенности его поведения в различных ситуациях. Причин для конфликта может быть множество – разные взгляды педагогов и родителей на воспитание, отсутствие или недостаточность своевременной и достоверной информации о жизнедеятельности ребёнка, непрофессионализм педагога или низкая культура воспитания родителей, а также отсутствие знаний, касающихся возрастных особенностей развития ребёнка. Так же, в практике общения педагога с родителями часто возникают конфликтные ситуации, спровоцированные незнанием педагогом психологических аспектов работы с семьёй.

Эффективным инструментом в разрешении таких ситуаций является медиативный подход. Он представляет собой способ конструктивного, мирного урегулирования возникших проблем.

Предлагаем ниже рассмотреть традиционный конфликт в образовательном учреждении, относящийся к категории родитель – воспитатель, а также ознакомиться с предпринятыми мерами по его урегулированию.

 

Описание исходной конфликтной ситуации:

Вторая половина дня в детском саду. После всех выполненных режимных моментов, воспитатель попросила воспитанников пройти в раздевалку, чтобы одеться на вечернюю прогулку. Педагог работала на группе одна, поскольку второй воспитатель находилась на больничном. Естественно, усталость сказывалась, а тут еще новенькая девочка - по мнению педагога - поведенчески сложная. В раздевалке девочка опять начала щипать, обзывать и толкать других детей. На все просьбы и предпринятые педагогом попытки уладить эту ситуацию, девочка не реагировала и продолжала обижать детей. Внутри у педагога все кипело. Она как спасения ждала, чтобы родители наконец пришли и забрали непослушного ребенка. И вот! Практически торжественно, широко открыв дверь раздевалки и так же широко улыбаясь, на пороге стояла мама. На лице педагога отразилось облегчение, но, несмотря на это, она практически выпалила: «Не понимаю вашего восторга! Может для вас она - и мамина радость, но для нашей группы – сущий кошмар! Не осталось ни одного ребенка в группе, которого бы не обидела ваша дочь! Воспитанием нужно заниматься!».

Лицо родительницы больше не излучало улыбку. Она стала быстро одевать дочь, которая при этом изображала на своем лице недоумение, связанное с неожиданно неприветливым тоном воспитателя… Одев ребенка, мать спросила, на месте ли заведующий и сказала, что будет жаловаться. Воспитатель, не дрогнув, напомнила ей часы приема руководителя. Далее, собрав детей, вышла с ними на прогулку. Мама с ребенком тоже покинула группу и отправилась домой.

Но, выйдя за ворота, она решила вернуться. Подойдя к педагогу, уже разгневанная мама девочки обвинила воспитателя в предвзятом отношении к ее ребенку. «Остывшая» от эмоций воспитатель, предложила маме спокойно поговорить и рассказала о том, что сложности с ребенком возникают не только у нее, но и у специалистов. Мама в ответ сказала, что это похоже на заговор и что ей с трудом в это верится. Тогда воспитатель предложила встретиться в ближайшее время и пригласить специалистов, в том числе педагога-психолога, для разрешения этого конфликта. Пытаясь сгладить ситуацию, воспитатель сказала, что в данной ситуации они скорее должны быть союзниками, а не противоборствующими сторонами. Мама согласилась.

На следующий день, воспитатель встретилась с заведующим и рассказала о возникшем конфликте.

 

Итак, давайте разберём сложившийся конфликт:

 

  1. Предмет конфликта – асоциальное поведение ребенка.
  2. Участники (стороны) конфликта – педагог и родитель.
  3. Интересы сторон. Педагог добивается собственного эмоционального благополучия, а также хочет наладить психологический комфорт в группе. Мама добивается безопасности и благополучия для своего ребенка, а также признания её родительской состоятельности в плане воспитания ребенка.
  4. Позиции сторон. Педагог требует от родителей, чтобы они приняли активное участие в воспитании своего ребенка. Мама хочет, чтобы к её ребенку относились непредвзято, более дружелюбно.
  5. Группа поддержки. Со стороны педагога – специалисты ДОУ. Со стороны мамы – отец ребенка.
  6. Поводом для «запуска» конфликта или конфликтогены. Возможно, что для уставшего воспитателя довольное, сияющие лицо матери, пришедшей за своим ребенком, явилось поводом для конфликта, при помощи которого ей удалось снять эмоциональное напряжение.
  7. Меры по разрешению конфликта. На следующий день, всем участникам конфликта удалось встретиться и обсудить сложившуюся ситуацию. Существенную помощь оказала педагог-психолог, которая применила медиативный подход в работе с противоборствующими сторонами. Воспитатель, на этот раз, была дипломатична в общении с родителями ребенка. В свою очередь, родители поинтересовались у специалистов, работающих с данным ребенком о поведении девочки. Специалисты подтвердили, что на их занятиях девочка ведет себя так же, как и в группе. В ходе беседы с психологом, родители признались, что дома им тоже бывает непросто справиться с ребенком и иногда применяют физическое наказание. Выслушав обе стороны конфликта, их претензии, а также предложения по урегулированию ситуации, психолог помогла конфликтующим сторонам прийти к общему решению и разработать дальнейшую стратегию поведения с ребенком, как для воспитателя, так и для родителей.

8. Эффективность предпринятых мер. В данной ситуации наиболее эффективным решением, принятым для урегулирования конфликта, явилось сотрудничество – выработка единой стратегии в воспитании ребенка, которое позволило учесть интересы обеих сторон.

9. Влияние медиативного подхода на окружение. Родители группы, педагоги и администрация остались довольны таким разрешением конфликтной ситуации. Спустя какое-то время, после совместно предпринятых мер, девочка стала чувствовать границы собственного поведения, у нее наладились отношения со сверстниками, педагоги взглянули на ребенка «другими глазами». Обоюдное согласие педагога и родителей в вопросе воспитания явилось важной предпосылкой его успешности.

10. Выводы для предотвращения подобных конфликтных ситуаций. Таким образом, можно подытожить, что конфликт имеет не только негативные стороны, но и положительные.

 

В заключение, хочется пожелать коллегам всегда находить достойный и действенный выход из конфликтов. При этом важно не забывать о том, что родители – это полноправные участники образовательного процесса, с которыми нужно стремиться выстраивать доверительные и гармоничные отношения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

 

1. Г. В. Ложкин «Практическая психология конфликта». - К., 2000.

2. Е. М. Семенова «Тренинг эмоциональной устойчивости». - М., 2005.

3. Н.В. Гришина «Психология конфликта». - СПб.: Питер, 2005.

4. Е.А. Замедлина «Конфликтология». - М.: РИОР, 2005.

5. И.П. Андриади «Конфликты, причины их возникновения и некоторые аспекты педагогического вмешательства в конфликт». - М.: «Педагогика», 2001.

6. Е.Ю. Захарченко «Педагогическая культура и культурно-образовательная ситуация». - М.: «Педагогика», 2008.


Приложения:
  1. file0.docx.. 22,3 КБ
Опубликовано: 04.08.2020