От конфликта к культуре общения

Автор: Зайцева Кристина Александровна

Организация: ГКОУ ВО «Гусь-Хрустальная С(К) ОШИ»

Населенный пункт: Владимирская область, г. Гусь-Хрустальный

Педагогическое общение – особое общение. Это система органичного социально-педагогического взаимодействия педагога со всеми участниками учебно-воспитательного процесса, воздержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств и т. д.

Педагогическое общение в технологическом плане находит своё выражение в умениях передавать информацию, понять состояние ученика, в организации взаимоотношений с коллегами и родителями, в искусстве воздействия на партнёра по общению, в искусстве управлять собственным психическим состоянием.

В течение рабочего дня учитель и воспитатель включается в широкий диапазон взаимоотношений с коллегами, учениками, родителями по разным поводам. И, естественно, смена настроений и другие факторы, а также ситуация может перейти в конфликт.

Сухомлинский так пишет о конфликтах в школе:
«Конфликт между педагогом и ребёнком, между учителем и родителями, педагогом и коллективом – большая беда школы. Умение избежать конфликта – одна из составных частей педагогической мудрости учителя. Предупреждая конфликт, педагог не только сохраняет, но и создаёт воспитательную силу коллектива».

Профессиональная позиция педагога в конфликте обязывает взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности. Всякая ошибка педагога при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются и другие участники – ученики, педагоги, администрация, родители.

Разрешение конфликтной ситуации во многом зависит от выбора стиля поведения, соответствующего конфликтной ситуации.

 

Обратимся к школьной практике.

Есть определенный ученик в моем классе, ленивый, грубый, со средними умственными способностями. Систематически на уроках отказывался работать. Hа замечания он не pеагиpовал, пpодолжал мешать дpугим: стpелял бумажками в учеников, говорил, что его достала учеба, учителя, он хочет домой. В тетрадках, вместо упражнений и математических заданий писал большими буквами «НЕ ХОЧУ УЧИТЬСЯ». Как вы думаете - это конфликт? Это еще не конфликт, но на лицо конфликтная ситуация. Здесь есть субъекты конфликта (Я-учитель и ученик) и объект конфликта (учебная работа). Но раз ученик ее не выполняет, то я настаиваю на выполнении своих требований.

В сознании подростка учитель обладает властью, распоряжается наказаниями и поощрениями, является авторитетным источником знаний в определенной области, но должен стать еще и товарищем, и другом. Поэтому, выход из сложившейся ситуации был следующим: я приложила волевые усилия, чтобы сдержать себя, ведь подростковая и юношеская аудитория высоко ценит спокойствие, «величавую медлительность» и юмор педагогов в напряженных ситуациях. Я сделала вид, что как будто не замечаю его, хотя в то же время дала понять, что хорошо вижу его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя и поэтому педагогу вроде бы пока не до него.

После урока состоялся разговор: я предоставила возможность ученику выговориться, не пытаясь перебить; внимательно выслушала; затем, повторила самые неразумные слова ученика как бы с недоумением; тактично показала, что он излишне резок; и свела проблему к юмористической стороне; сказала школьнику о негативных сторонах и последствиях конфликтной ситуации для него; показала, что удовлетворение его стремлений может привести к негативным последствиям для людей, мнением которых он дорожит (в данном случае-это мама). И результат хочу заметить, был. Ни сразу, но в течение дня он задумался над своим поведением, просил прощения.

Следующий случай: ученик периодически пропускает школьные занятия по неуважительной причине. Семья состоит на учете. Семья не благополучная. В дни, когда ребенка нет в школе, дозвониться до них невозможно. Поэтому единственный выход из сложившейся ситуации- это выход в семью с привлечением различных специалистов ( соц.педагога, участкового и др. соотв.органов). Каждый раз одна и та же картина. Захотелось поспать, погулять, а дальше затянуло и уже не знает, как ехать в школу, чтобы избежать лишних разговоров. Поэтому мне приходилось всегда идти лично к ним домой и беседовать там и с мамой, и с ним. После длительных уговоров и бесед на следующий день ученик всегда был в школе.

 

В своей практике часто провожу классные часы по предотвращению конфликтов в классном коллективе. Главная идея заключается в том, чтобы дети в шуточной форме "проигрывали" разные "конфликтные ситуации из их жизни" и научились сдерживать свои эмоции во время конфликта. Мне важно "донести" до них идею о том, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается и человек не отвечает за свои слова и действия.

 

 

Взаимодействие «Учитель — родитель ученика»

• вместе с родителями, общими усилиями, учителя могут дать детям большое человеческое счастье». В.А.Сухомлинский.

У меня с родителями учеников достаточно тесная взаимосвязь. Не со всеми получается общаться лично, но мы всегда поддерживаем мобильную связь для индивидуальных бесед и общую группу родителей в мессенджерах для общей информации и решения насущных вопросов.

Конфликтов на моей практике с родителями не было, но недопонимания периодически возникают.

 

Случай из практики: ученик грубо разговаривает с некоторыми педагогами и учениками. Может применять мат и быть зачинщиком драк. Поднял руку на воспитателя. Папа, отрицает такое поведение своего ребенка, говоря, что себя он так не ведет в его присутствии и в принципе не замечал за ним такого поведения. А так же, сказал, что те ситуации, которые у вас возникают в школе решайте сами и не трогайте меня. Папа-человек настроения. Поэтому, зная это, я говорю в таких случаях, давайте отложим наш разговор на завтра или на тот день, когда вы будете располагать к нему. Когда получается пообщаться, я объясняю папе по каким объективным и субъективным причинам его ребенок нарушает дисциплину, что можно сделать, чтобы улучшить положение. Обсуждаю с родителем, как ему помочь измениться. Мальчик постоянно само утверждается и демонстрирует свою «смелость» перед одноклассниками – предлагаю поискать социально приемлемые формы деятельности, в которых его сын смог бы удовлетворить свою потребность в самоутверждении, например, занять его спортом. При этом очень важно, чтобы родитель чувствовал мою уверенность в том, что проблема может быть решена совместно.

Нередко при общении с родителями сталкивалась в своей практике с тем,что родители занимают оборонительную позицию и стремятся оправдать собственное невмешательство в воспитание своего ребенка, они обычно выдвигают аргументы: «Мы заняты, у нас нет времени», «Мы перепробовали все меры, ничего не получается». Часто можно услышать от родителей: «Школа виновата в том, что наш ребенок такой невоспитанный», Школа должна воспитывать, а не мы!». Иногда родители просят: «Ребенок нас не слушает, помогите!», «Мы растеряны, не знаем, что делать, что вы посоветуете?»

В любом из этих случаев учитель должен стремиться к конструктивному разговору с родителями. Что я применяю в своей практике:

1.Делюсь своим опытом в видении проблемы. Применяю фразы: -«Вы хотели бы узнать, как быстро помочь ему это освоить?»

-«У меня создается впечатление , что ребенку нужна помощь, чтобы довести дело до конца. Как вам кажется, это так?»

2.Показываю проблему, в чем она проявляется и как влияет на жизнь ребенка. Например,

-«Меня беспокоят его трудности, я вижу, что ему самому от этого тяжело»

-«Давайте думать, как помочь ребенку»

3.Реагирую на эмоциональное состояние родителей:

-«Я вас понимаю, но не могу с вами согласиться, поскольку…..»

Необходимо в каждой ситуации искать компромисс.

-«Даже если мы не договоримся, наша цель-чтобы детям было хорошо, чтобы они получили знания»

-«Давайте искать решение, которое устроит и вас, и меня»

4.Постараться нужно понять отношение родителей к ситуации, разобраться в причинах, по которым они не следуют советам вашим советам:

-«Я предлагаю попробовать вот что…..»

-«Я вижу, вы не согласны с моими идеями, что предложите вы?»

 

Какими бы путями ни решались конфликтные ситуации, какими бы благородными целями ни руководствовались их участники, они никогда не должны противоречить нормам педагогической этики и требованиям общественной морали. Конфликт – тот же порох. Он вспыхнет или от слова, или от единственного поступка. Поэтому лучший способ предупредить или разрешить любой конфликт – обеспечить высокую культуру общения.
Существует специальная технология общения, приёмы которой убедительно демонстрирует американский учёный-психолог Д. Карнеги. С которыми я абсолютно согласна и применяю их, как в своей работе, так и в своей жизни:

1. УЛЫБАЙТЕСЬ! Улыбка обогащает тех, кто её получает, и не обедняет тех, кто её даёт!

2. Помните, что для человека звук его имени является самым важным звуком в человеческой речи. Как можно чаще обращайтесь к другому человеку по имени.

3. Давайте чётко и искренне признавать хорошее в других.

4. Будьте сердечными в своём одобрении и щедры на похвалы, и люди будут дорожить вашими словами, помнить их в течение всей жизни.

5. Желание понимать другого человека порождает сотрудничество.

 

Спасибо за внимание!

 

 

 

 

 

 

 

 

1. file0.doc.. 51,0 КБ

Опубликовано: 03.02.2023