Конфликты и способы их разрешения

Автор: Кутьина Елена Павловна

Организация: ГБПОУ Спасский АПТ

Населенный пункт: Спасский район

Цель: способствовать пониманию подростками собственных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и формированию эффективных навыков общения.

Задачи:

Образовательные: познакомить обучающихся с различными путями реагирования в конфликтных ситуациях, с навыками конструктивного разрешения конфликта.

Коррекционно – развивающие: развивать умение логически излагать свои мысли во время диалога с аппонентом. Развивать формы и навыки межличностного общения, способы взаимопонимания при общении со сверстниками во время работы в группах. Развивать умение анализировать и систематизировать информацию, способствовать развитию логического мышления. Развитие положительной мотивации и навыков межличностного взаимодействия.

Воспитательные: воспитывать нравственные качества (сдержанность, терпеливость, чувство уважения и понимания друг к другу, чувство общности с другими людьми) и прививать навыки бесконфликтного общения.

Личностные результаты:

Гражданское воспитание. сформированность активной гражданской позиции обучающегося, готового и способного применять принципы и правила безопасного поведения в течение всей жизни;

Духовно-нравственное воспитание: сформированность ценности безопасного поведения, осознанного и ответственного отношения к личной безопасности, безопасности других людей, общества и государства;

Эстетическое воспитание: понимание взаимозависимости успешности и полноценного развития и безопасного поведения в повседневной жизни;

Ценности научного познания: способность применять научные знания для реализации принципов безопасного поведения (способность предвидеть, по возможности избегать, безопасно действовать в опасных, экстремальных и чрезвычайных ситуациях);

Метапредметные результаты:

Познавательные универсальные учебные действия

Базовые логические действия: развивать творческое мышление при решении ситуационных задач.

Базовые исследовательские действия: использовать знания других предметных областей для решения учебных задач в области безопасности жизнедеятельности; переносить приобретённые знания и навыки в повседневную жизнь.

Коммуникативные универсальные учебные действия: владеть приёмами безопасного межличностного и группового общения; безопасно действовать по избеганию конфликтных ситуаций;

Предметные результаты

- сформированность представлений о ценности безопасного поведения для личности, общества, государства; знание правил безопасного поведения и способов их применения в собственном поведении;

- знание основ безопасного, конструктивного общения, умение различать опасные явления в социальном взаимодействии, в том числе криминального характера; умение предупреждать опасные явления и противодействовать им;

• понимать влияние групповых норм и ценностей на комфортное и безопасное взаимодействие в группе, приводить примеры;
• объяснять смысл понятия «конфликт»;
• знать стадии развития конфликта, приводить примеры;
• характеризовать факторы, способствующие и препятствующие развитию конфликта;
• иметь навыки конструктивного разрешения конфликта;
• знать условия привлечения третьей стороны для разрешения конфликта;
• иметь представление о способах пресечения опасных проявлений конфликтов;
• раскрывать способы противодействия буллингу, проявлениям насилия;

Оборудование: раздаточный материал, презентация, компьютер, ИД.

Цифровые образовательные ресурсы и ресурсы сети интернет

1 https://infourok.ru

2 российская электронная школа: https://resh.edu.ru

3 единая коллекция доступа к цифровым образовательным ресурсам:http://school-collection.edu.ru/

 

План темы:

1. Определение проблемы урока. Понятие конфликта.
2. Структура конфликта.
3. Причины конфликтов.
4. Типология конфликтов.
5. Значение конфликтов (положительное и отрицательное).
6. Разрешение конфликта.
7. «Кодекс поведения» в конфликтных ситуациях.
8. Рекомендации

 

Ход занятия:

Актуализация знаний и постановка целей и задач.

1. Определим проблему (тему урока)

Раздаются листочки с высказываниями. Обучающиеся их зачитывают и обсуждают о чем они. (Постановка проблемы)

1. Мудрый человек всегда найдет способ, чтобы не начать войну. (Исороку Ямомоту)

2. Семь раз отмерь, один раз отрежь. (Русская пословица)

3. Если в жизни есть возможность сделать шаг назад, что бы избежать конфликта. Лучше его сделать. (Расим Нусамбеков)

4 С кем побранюсь с тем и помирюсь.

5. Дракой прав не будешь. Бранью праву не быть.

6. Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит.

7. Прежде чем сказать – посчитай до десяти,

Прежде чем обидеть – посчитай до ста,

Прежде чем ударить – посчитай до тысячи. (Старинная народная мудрость)

Конфликт произошёл от латинского слова «Столкновение»

 

Основной термин урока

Конфликт – это столкновение взаимоисключающих интересов двух и более сторон, а так же острый способ разрешения возникающих противоречий.

Вопрос: с какими конфликтами вам приходилось сталкиваться?

(обучающие отвечают)

Вопрос: С чего начинается конфликт? Называют причины конфликта.

(обучающиеся отвечают)

• неумение контролировать своё эмоциональное состояние;
• скрытность;
• недопонимание;
• агрессивность;
• различие целей, интересов;
• неумение общаться;
• неумение сотрудничать и др.

Причины конфликта - это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определённых условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Причины конфликтов – это рассогласование

1. Целей, интересов.
2. Взглядов, убеждений.
3. Личностных качеств.
4. Понимания информации.
5. Ожиданий, позиций.

А сейчас я предлагаю вам обвести свою ладошку на листе бумаги.

«Ладошка»

В центре ладони напишите самую главную причину, которая мешает вам конструктивно вести себя в конфликтных ситуациях. В контуре каждого из пальцев напишите то, что может вам пригодиться для решения возможных конфликтов, например, качества, которые помогут вам успешно разрешить конфликт.

Виды конфликтов разделяются по количеству участников.

1. Внутриличностные конфликты – состоят из столкновений различных личностных образований (мотивов, целей интересов и.т.д.) соответствующими переживаниями (например, несовпадение желаний и возможностей человека)

2. Межличностные конфликты – ситуации, разногласий, противоречий между отдельными людьми (между друзьями, одноклассником..)

3. Конфликты между личностью и группой – противоречие отношений отдельного человека и группой людей (конфликт между одним учеником и классом, преподавателем и группой…)

4. Межгрупповой конфликт – конфликт между малыми и большими социальными группами (конфликты семей Монтеки и Капуллети, фанатами клубов, межнациональные столкновения…)

Определим структуру конфликта:

И так давайте подумаем из чего же состоит конфликт

Модель конфликта:

Конфликтная ситуация состоит из ситуации, события, столкновения противоположных интересов затрагивающих оппонентов, то есть из инцидента, самого конфликтного взаимодействия сторон и непосредственно самого разрешения конфликта.

Конфликтная ситуация — это возникновение разногласий, т. е. столкновение желаний, мнений, интересов

Инцидент (лат. Incidentis — «случающийся») — случай, недоразумение, происшествие (обычно не приятное), столкновение

Конфликтное взаимодействие – один из видов социального взаимодействия, заключающийся в противодействии конфликтующих сторон и проходящий на фоне выраженных негативных эмоций, переживаемых ими по отношению друг к другу.

Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта, связанный с завершением конфликта.

Конфликт в своем развитии проходит несколько стадий:

1) Возникновение конфликта;

2) Осознание данной ситуации сторон;

3) Конфликтное поведение;

4) Исход конфликта

Если с вами происходит с кем-то конфликт, какими способами или как вы его решаете?

(обучающиеся озвучивают свои решения выхода из конфликтов)

По способам решения конфликтов разделяют на: конструктивные, деструктивные и игнорирование.

1. Конструктивные

Характеризуются инцидентами, которые приводят к положительным последствиям. Стороны способны найти компромисс и решить возникший спор. Отличительными признаками считаются:

1. Совместное решение приходит быстро и просто.
2. Отношения между участниками теплеют.
3. Обе стороны конфликта воспринимают спор как вполне нормальную вещь.
4. Участники спора находят взаимопонимание, которое в будущем позволит избежать подобных ситуаций.
5. Конфликт в итоге разрешается способом, который удовлетворяет обе стороны.

Примером конструктивных конфликтов можно считать ситуацию, когда сотрудник компании вступает в открытый разговор с начальником, стороны находят компромисс и улучшают взаимоотношения.

2. Деструктивные

Характеризуются инцидентами, которые приводят к негативным последствиям. Стороны не способны найти компромисс и решить проблему. Отличительными признаками являются:

• Соперничество.
• Отрицательные эмоции.
• Уверенность в том, что нахождение точек соприкосновения и компромисса менее важно, чем выигрыш в данном споре.
• Рассмотрение другого человека в качестве противника, а не собеседника, а чужих взглядов как априори неверных.

• Нежелание контактировать с собеседником.
• Желание снизить или вовсе прекратить сотрудничество с противником в споре.

Примерами данных конфликтов являются драки, преступления или военные действия.

3. Игнорирование

Игнорирование конфликта или уход от конфликта – игнорирование непосредственного оппонента сложившегося конфликта.

Работа с раздаточным материалом №1

«Последствия конфликтов»

Развитие конфликта	Разрешен или не разрешен конфликт	Чувства участников конфликта
Конструктивное (компромисс, согласие)	Мирное разрешение конфликта.	Удовлетворенность, радость, гордость за принятое решение.
Деструктивное (силовой)	1 вариант: Конфликт не разрешен. Порожден новый конфликт. 2 вариант: Конфликт разрешен в пользу сильного. Ущемлены права и интересы потерпевшей стороны.	Чувство неудовлетворенности, злости, обиды. Победитель: чувство удовлетворенности, превосходства, злорадства. Потерпевший: чувство горечи, обиды, унижения, стыда.
Игнорирование (уход от решения проблем)	Конфликт не разрешен. Проблема осталась	Чувство неудовлетворенности, обиды, горечи.

Основные стратегии взаимодействий в конфликте

Какие наши действия мы принимаем во время конфликта. Это могут быть:

- Избегание.

- Соперничество.

- Приспособление.

- Компромисс.

- Сотрудничество.

Перед вами лежит лист с основными результатами стратегии взаимодействий в конфликте. Давайте его разберем и определим наиболее конструктивный способ решения конфликта.

Раздать раздаточный материал №2

Соперничество:

Предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, использует свои деловые и личностные качества, не заинтересован в сотрудничестве. В первую очередь удовлетворяет свои интересы

Приспособление:

Совместное действие с другим человеком без попытки отстаивать свои интересы. В отличие от уклонения, при этом стиле имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой. Это стиль уступок, согласия и принесения себя в жертву.

Компромисс:

Обе стороны частично уступают в своих интересах, чтобы, чтобы удовлетворить часто в главном, путем торга и обмена уступками. Отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. Удовлетворяются сиюминутные интересы обеих сторон.

Избегание:

Индивид не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения, или уклоняется от решения, перекладывает ответственность за принятие решения на другого.

Сотрудничество:

Активное участие в решении конфликта, отстаивание своих интересов, с выраженным желанием сотрудничать с другим человеком, требует продолжительных затрат времени, изучаются нужды обеих сторон и идет постепенное сближение позиций, Самый сложный, но продуктивный метод.

Чтобы жить в мире без конфликтов, нужно учиться:

• Слушать другого;
• Видеть себя глазами другого;
• Ставить себя на место другого;
• Правильно спорить;
• Приходить к общему мнению.

Вмешательство третьих лиц для эскалации конфликта.

Ведение переговоров при разрешении конфликта предполагает согласование интересов напрямую, через обсуждения открытого характера. Участники отстаивают представленные позиции, обосновывают их, укрепляют доводами и примерами.

В зависимости от степени контроля третьей стороной за принимаемым решением выделяют несколько возможных ролей в разрешении конфликта:

• третейский судья,
• арбитр,
• посредник,
• помощник,
• наблюдатель.

Наиболее распространенным является действия медиатора (посредника). Более нейтральная роль. Обладая специальными знаниями, обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Окончательное решение остаётся за оппонентами.

Ведение переговоров при разрешении конфликта предполагает согласование интересов напрямую, через обсуждения открытого характера. Участники отстаивают представленные позиции, обосновывают их, укрепляют доводами и примерами.

Некоторые опасные проявления конфликтов:

• Психологическое и физическое насилие. Если конфликт протекает остро и с агрессией, возникает риск насилия.
• Агрессия. Намеренное насильственное нарушение прав другого человека, оскорбительные действия в отношении него, причинившие физический, моральный или психологический вред.
• Буллинг. Один из видов насилия, проявляющийся в агрессивном преследовании человека, который, как правило, не может постоять за себя.
• Истощение личностных ресурсов (материальных, духовных, жизненных). Сильные эмоции, особенно негативные, выматывают человека морально и физически.
• Снижение эффективности деятельности. Это последствие стресса, а также продолжительности конфликта.

Чтобы минимизировать опасные проявления конфликтов, важно контролировать эмоции и вести диалог конструктивно.

Некоторые способы противодействия проявлению насилия в конфликте:

• Сохранять спокойствие. Важно внимательно выслушать другого человека, говорить спокойно, не повышая голоса, не оскорблять собеседника.
• Контролировать себя. Не позволять гневу или страху насилия победить себя.
• Избегать обвинений. Они провоцируют нападение на другого или на себя.
• Говорить о своих потребностях, не требуя от другого, чтобы он изменился.
• Возвращаться к реальности. Стараться не позволить эмоциям ослепить себя.
• Слушать собеседника. Давать ему возможность сформулировать, что для него трудно, что смущает, что вызывает сомнения.
• Искать общие мотивации. Цель — не навязать свою волю, а найти с оппонентом хотя бы минимальный общий знаменатель, основу, на которой можно начать договариваться.

Если ситуация сложная и не удаётся её разрешить самостоятельно, рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.

Как правильно критиковать?

Эффективная критика:

- давай информацию, а не указания;

- говоря о положительных и отрицательных сторонах работы, начни с положительного;

- говори конкретно (о том, что можно услышать, увидеть, пощупать), догадка – бесполезная информация;

- в речи используй прошедшее время.

И так в завершении давайте снова посмотрим на свои ладошки, и может кто-то еще что-то полезное для себя добавит. С помощью ладошек давайте найдем правильные способы решения конфликта.

Рефлексия

В ходе занятия мы разобрали причины, виды и способы решения конфликтов. Давайте попробуем найти способы решения из определенных ситуаций:

 

Практическое задание

Предложите наиболее лучший выход из конфликтной ситуации

С кем я вступаю в конфликты	Причины конфликтов	Способ решения
Друзья	Разное отношение к людям. Несоблюдение правил игры. Стремление к лидерству.
Одноклассники	Споры из-за дежурства. Взаимные оскорбления.
Учителя	Плохие отметки. Замечания по поводу плохого поведения на уроке. Пользование на уроках телефоном.
Брат / сестра	Посягательство на личные вещи друг друга. Споры из-за использования ноутбука.

 

Копилка добрых советов

СОВЕТ ПЕРВЫЙ. Отнеситесь к другим людям так, как хотели бы, что бы они относились к вам.

СОВЕТ ВТОРОЙ. Помните о законе «отзеркаливания»: как вы к людям – так и они к вам.

СОВЕТ ТРЕТИЙ. Предполагайте в людях только хорошее. Во всех людях без исключения.

СОВЕТ ЧЕТВЕРТЫЙ. Не обижайтесь.

СОВЕТ ПЯТЫЙ. «И отходя ко сну, спроси себя, кого и чем порадовал ты за день?»

 

Домашнее задание:

• Написать, в каких литературных произведениях есть разрешение конфликтов

• Найти пословицы и поговорки о дружбе или ссоре, написать в тетрадь

 

Приложение

Раздаточный материал №1

«Последствия конфликтов»

Развитие конфликта	Разрешен или не разрешен конфликт	Чувства участников конфликта
Конструктивное (компромисс, согласие)	Мирное разрешение конфликта.	Удовлетворенность, радость, гордость за принятое решение.
Деструктивное (силовой)	1 вариант: Конфликт не разрешен. Порожден новый конфликт. 2 вариант: Конфликт разрешен в пользу сильного. Ущемлены права и интересы потерпевшей стороны.	Чувство неудовлетворенности, злости, обиды. Победитель: чувство удовлетворенности, превосходства, злорадства. Потерпевший: чувство горечи, обиды, унижения, стыда.
Игнорирование (уход от решения проблем)	Конфликт не разрешен. Проблема осталась	Чувство неудовлетворенности, обиды, горечи.

 

Раздаточный материал №2

Стратегия решения конфликта

Опубликовано: 03.12.2025