Эффективное общение

Автор: Маркова Елена Геннадьевна

Организация: ГБОУ «Школа № 91 г.о. Донецк»

Населенный пункт: г. Донецк, ДНР

АННОТАЦИЯ.

Методическая разработка рассматривает методы предотвращения деструктивных взаимодействий. В ней детально изложен алгоритм анализа причин конфликта, представлены приёмы саморегуляции, а также практики для развития логического мышления и умения распознавать свои и чужие желания.

Пояснительная записка.

Предлагаемая разработка занятия с элементами тренинга для обучающихся 8-11 классов направлена на предотвращение конфликтных ситуаций, развитие эмоционального и социального интеллекта, а также формирование объективного и всестороннего представления о собственных качествах.

Актуальность.

Конфликты негативно влияют на развитие личности и процесс социализации подростков. Подростки часто испытывают трудности с конструктивным выражением эмоций и мирным разрешением конфликтов из-за недостатка коммуникативных навыков. Конфликты с родителями и трудные жизненные обстоятельства могут существенно повлиять на то, как подростки общаются со своими сверстниками.

Цели.

Образовательная: совершенствование навыков самоконтроля, эмпатии и эффективных стратегий разрешения конфликтов способствует умению распознавать и выражать свои эмоции, а также понимать и учитывать чувства других людей.

Развивающая: сформировать у подростка адекватную самооценку, так как уверенность в себе помогает легче справляться с конфликтами в подростковой среде.

Воспитательная: формирование социально приемлемых способов решения конфликта, демонстрация практической ценности компромисса и сотрудничества. ​​​​​​​

Задачи: развитие навыков самоконтроля, конструктивного урегулирования конфликтов и снижение уровня агрессии и напряжённости.

Общее время проведения занятия: 60 минут.

Планируемые результаты: сформируются позитивные приёмы разрешения межличностных конфликтов с использованием эффективных методов.

Количество участников: 16 старшеклассников.

Форма организации деятельности: занятие с элементами тренинга.

Оборудование: ароматерапия (эфирные масла: грейпфрут, мандарин, бергамот) Ароматический мяч. Памятки с правилами. Цветные карандаши. Буклет (приложение И).

ВВОДНАЯ ЧАСТЬ (мотивация к работе, обозначение этапов работы).

Налаживание добрых, доверительных отношений среди участников занятия Ароматерапия. Проводится перед началом мероприятия в том случае, если у обучающихся нет аллергических реакций. Для ароматерапии используется аромалампа (эфирные масла: грейпфрут, мандарин, бергамот).

Цель: очищение воздуха, укрепление здоровья обучающихся, стабилизация эмоциональных и психических состояний.

1. Приветствие участников занятия.

2. Ознакомление с этапами и правилами работы.

3. Заключительная часть (подведение итогов, рефлексия).

Упражнение «Правила работы» (1 минута).

Цель: формирование установки на сотрудничество.

Ожидаемые результаты. Личностные: проявления заинтересованности, старательности. Коммуникативные: формирование собственного мнения в процессе работы.

Правила работы.

1. Доброжелательность и активность.

2. Не перебивать того, кто говорит.

3. Конфиденциальность.

4. Честность и правдивость.

5. Здесь и сейчас.

6. Не оценивать, не давать совета.

Обсуждение правил.

Упражнение «Эмоциональный настрой» (3 минуты).

Цель: развитие умения анализировать свои эмоции, чем они вызваны, под влиянием каких факторов меняются.

Инструкция: оцените своё настроение по следующим признакам:

Апатия — безразличие к происходящим событиям.

Оптимизм — бодрость, позитив.

Упражнение «Противоположность» (5 минут).

Цель: развить способность выявлять объекты и явления, которые обладают противоположными характеристиками.

Инструкция: участники объединяются в два круга: внешний и внутренний. Число участников в обоих кругах одинаково. Представители внешнего круга говорят слова, характеризующие конфликт (противоборство, столкновение, разногласие, спор, противоречие, враждебность, вражда, ожесточение, напряжённость). Представители внутреннего круга говорят слова, противоположные конфликту (мир, согласие, единство, гармония, урегулирование, примирение, единение, согласованность, компромисс).

• Обсуждение. Какие сложности возникли при выполнении упражнения? Что получилось сделать быстро?

Упражнение «Упрямство против упрямства» (3 минуты).

Цель: развитие стимулирующего взаимодействия интеллектуальных функций всех участников занятия.

Каждому участнику занятия выдаётся задание.

Инструкция: соедините части предложений, произнесите их вслух и определите, каким одним словом можно описать результат (приложение А).

 

 

 

 

 

 

 

• его на берег, а он в воду. Упрямого трудно вывести из заблуждения. Ты ему слово, а он тебе десять. Результат — конфликт.

• Обсуждение. Какие сложности возникли при выполнении упражнения? Что получилось сделать быстро? Почему люди, находящиеся в конфликте, не могут прийти к согласию?

ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ (теоретические аспекты, комплекс упражнений). Формирование установки на сотрудничество.

Тема занятия представлена в виде ребуса, разгадайте его.

 

 

ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ.

Упражнение «Ценности» (5 минут).

Цель: развитие логического мышления и умения понимать свои и чужие желания.

Каждому участнику занятия выдаётся задание.

Инструкция: заполните таблицу, ответив на вопросы и оценив свои желания и желания других (приложение Б).

 

ТЫ ХОЧЕШЬ	ДРУГИЕ ХОТЯТ
Заботы	Заботы
Поддержки	Поддержки
Любви	Любви
Вопросы	Ответы
Почему тебе и другим людям нужна поддержка, забота и любовь? Обоснуй свой ответ
Зависишь ли ты от воли и мнения других, когда получаешь от них любовь, заботу и поддержку? Аргументируй свой ответ
Для ощущения комфорта, значимости и важности в собственной жизни и жизни окружающих необходимы забота, поддержка и любовь?
Что происходит, когда человек стремится получить заботу, поддержку и любовь от окружающих, но не готов делиться тем же?

 

• Обсуждение. Какие сложности возникли при выполнении упражнения?

Какие открытия, выводы для себя сделали?

Упражнение «Мудрые слова» (5 минут).

Цель: развитие мышления, формирование жизненных ценностей.

Каждому участнику занятия выдаётся задание.

Инструкция: прочитайте метафоры о конфликте в таблице. Выберите ту, что, по вашему мнению, лучше всего описывает конфликт. Найдите подходящую пословицу, поговорку или метафору из таблицы для разрешения конфликта или предложите свою (приложение В).

Метафоры о конфликте	Пословицы и метафоры для предотвращения конфликтов: мудрость в словах
Конфликт — это внутренняя борьба	Одна голова хорошо, а две лучше
Конфликт — это запертая дверь между сердцами	Головоломка решений — это сотрудничество
Конфликт — это шум, который заглушает смысл	Кто спорит - ни гроша не стоит
Слова ранят сильнее ножа	Лабиринт возможностей
Волны ярости накрыли город	Компромисс помогает преодолеть упрямство
Конфликт — это поток обвинений	Семь раз отмерь, один раз отрежь

 

• Обсуждение. Передаётся ли значение слова «конфликт» через ассоциацию или сходство, почему? Какая метафора наиболее точно раскрывает ресурс в конфликте?

 

 

РАБОТА В ГРУППАХ (10 минут).

Цель: формирование навыков анализа моделей поведения и их воздействия на взаимодействие между людьми, а также развитие способности к рациональному мышлению и оценке возможных последствий.

Объединение обучающихся в группы «Родители», «Прародители (предки)».

Задание для группы «Родители» (приложение Г).

Инструкция: прочитайте басню «Свинья под дубом». Ответьте на вопрос: в чём заключается конфликт интересов свиньи и дуба? Разными цветными стрелками соедините характеристики героев басни с пословицами и поговорками, отражающими их поступки. Сопоставьте конфликт в басне с конфликтами между поколениями. Приведите пример.

Басня «Свинья под дубом» Крылов И.А.

Свинья под дубом вековым

Наелась желудей досыта, до отвала;

Наевшись, выспалась под ним;

Потом, глаза продравши, встала

И рылом подрывать у дуба корни стала.

«Ведь это дереву вредит»,

Ей с дубу ворон говорит:

«Коль корни обнажишь, оно засохнуть может».

— «Пусть сохнет», — говорит Свинья:

«Ничуть меня то не тревожит;

В нем проку мало вижу я;

Хоть век его не будь, ничуть не пожалею;

Лишь были б жёлуди: ведь я от них жирею».

— «Неблагодарная!» — примолвил Дуб ей тут:

«Когда бы вверх могла поднять ты рыло,

Тебе бы видно было,

Что эти жёлуди на мне растут».

Невежда также в ослепленье

Бранит науки и ученье,

И все учёные труды,

Не чувствуя, что он вкушает их плоды.

 

Характеристики	Пословицы и поговорки
Рассудительность	Лучше задать вопрос, чем остаться в невежестве
Эгоизм	Чтобы дальше видеть, надо шире на всё смотреть
Дальновидность	Мудрым никто не родился, а научился
Невежество	Ум да разум надоумят сразу
Мудрость	Собака на сене лежит — сама не ест и другим не даёт

 

Задание для группы «Прародители» (приложение Д).

Инструкция: прочитайте притчу «Волки» Ответьте на вопросы, заполнив таблицу.

Притча «Волки»

Старый чероки (индеец) учит своего внука: — В каждом из нас идёт борьба, — сказал он мальчику. — Это ужасный бой между двумя волками. Один — чёрный — олицетворяет гнев, зависть, печаль, сожаление, жадность, высокомерие, жалость к себе, чувство вины, негодование, неполноценность, ложь, гордыню, превосходство и эго.

Другой — белый — несёт радость, мир, любовь, надежду, спокойствие, смирение, доброту, доброжелательность, сопереживание, щедрость, истину, сострадание и веру. Оба волка постоянно борятся внутри каждого из нас.

— Какой же волк победит? — спросил внук.

— Тот, которого ты кормишь! — ответил старый чероки.

Старый чероки ответил:

— Если ты кормишь их правильно, они оба победят.

Понимаешь, если я хочу кормить только белого волка, чёрный будет поджидать меня в каждом углу, он всегда будет зол и будет всегда сражаться с белым волком. Но когда я его признаю, он счастлив, и белый волк счастлив, и все мы побеждаем. Потому что у чёрного волка есть много качеств — упорство, мужество, бесстрашие, воля и стратегическое мышление.

Это то, что мне очень нужно время от времени, и то, чего не хватает белому волку. Зато белый волк умеет сострадать, заботиться, обладает силой и способностью распознавать то, что отвечает интересам всех. И белый волк нуждается в том, чтобы чёрный был на его стороне.

Если кормить только одного из них, будет голодать другой, и он станет неконтролируемым.

И чёрное, и белое — часть чего-то большого, глубокого, и ты можешь слушать эти голоса из глубины. Это и есть жизнь.

То, как ты решаешь взаимодействовать с противостоящими силами внутри себя, так ты и живёшь. Или моришь голодом одного, или другого, или управляешь ими обоими!

 

Вопросы	Ответы
Какие жизненные позиции сталкиваются в притче? Что чему противопоставлено?
Определите, как изменяются представленные образы в притчи на протяжении повествования (в положительную или отрицательную сторону)
Сюжет притчи побуждает к самоанализу и личностному росту?
В чём ценность притчи с точки зрения морали?
Что помогает человеку справиться с любыми жизненными трудностями?

 

• Обсуждение. Какие сложности возникли при выполнении заданий?

Какие открытия, выводы для себя сделали?

Упражнение «Окно Джохари» (7 минут).

Цель: осознание собственных сильных и слабых сторон, развитие самопознания и понимания окружающих, определение областей, требующих улучшения.

Каждому участнику занятия выдаётся задание.

Инструкция: качественно заполните все четыре зоны в таблице, включив в неё свои личностные качества и проявления (приложение Е).

• Обсуждение. Какие черты характера могут стать причиной конфликтов? Какие трудности возникли при выполнении задания? Какие выводы вы сделали?

Упражнение «Бескорыстие» (5 минут).

Цель: развитие мыслительных процессов, креативности и освоение стратегий урегулирования конфликтов.

Каждому участнику занятия выдаётся задание.

Инструкция: прочитайте притчу «Отсутствие зависти» (приложение Ж). Ответьте на вопросы. Почему крестьянина раздражала чужая учёность и начитанность? Как Иккю объяснил, что отсутствие зависти помогает находить общий язык с разными людьми? Что, по мнению Иккю, больше всего раздражает в собеседнике: то, в чём человек вынужден себе отказывать, или то, чего ему не хватает?

Притча «Отсутствие зависти».

Однажды учитель Дзен Иккю Содзюн проходил через деревню, и местные жители попросили его остановиться и провести немного времени в беседе с ними.

— Мы знаем, что вы — признанный мастер общения с людьми, — начал беседу один молодой человек. — Но это мастерство доступно не всякому. Скажите, мастер, как вам удаётся находить общий язык и со знатным вельможей, и с простым крестьянином?

— Отсутствие зависти! — не задумываясь, ответил Иккю, но, увидев непонимание на лицах слушателей, стал пояснять. — Расскажите мне, что вас больше всего выводит из себя при общении с собеседниками.

— Я терпеть не могу, когда мой собеседник начинает цитировать учёные книги вместо того, чтобы говорить простым языком! — ответил крестьянин.

— Прекрасно. А теперь скажите: много ли книг вы прочли? — обратился Иккю к крестьянину.

— Увы, нет, — покачал тот головой. — Моя жизнь сложилась так, что я едва окончил начальную школу при монастыре. Хотел остаться в обители и продолжать изучение священных книг, но вышло так, что пришлось возвращаться в отчий дом. С тех пор я тружусь в поле, и мне не до книжек.

— Но вы бы хотели постичь книжную мудрость? — уточнил Иккю.

— Да! — с жаром ответил крестьянин.

— Вот потому и раздражает вас чужая учёность и начитанность. Отбросьте зависть, и ваши проблемы в общении исчезнут сами собой! Ведь больше всего в собеседнике нас раздражает то, в чём мы сами вынуждены себе отказывать.

• Обсуждение. Какие трудности возникли при выполнении задания? Какие выводы для себя сделали?

Упражнение «Утверждение» (5 минут).

Цель: развитие стимулирующего взаимодействия интеллектуальных, эмоциональных функций всех участников занятия.

Участники занятия стоят в кругу.

Инструкция: передавая ароматический мяч, объясните своё понимание высказывания.

Чтобы эффективно общаться, мы должны осознать, что все мы разные в своём восприятии мира, и использовать это понимание в качестве руководства для общения с другими людьми. Энтони Роббинс.

• Обсуждение. Какие аргументы можно привести в подтверждение этого утверждения? Какие случаи из вашей жизни иллюстрируют или опровергают это утверждение?

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ.

Упражнение «Триада» (3 минуты).

Цель: развитие конструктивной групповой атмосферы.

Инструкция: передавая друг другу ароматический мяч, назовите три качества личности, которые вы особенно цените в людях.

• Обсуждение. Какие сложности возникли при выполнении упражнения?

Какие открытия, выводы для себя сделали?

Упражнение «Эмоциональное состояние» (3 минуты).

Цель: развитие умения анализировать свои эмоции, чем они вызваны, под влиянием каких факторов меняются.

Инструкция: проанализируйте, как изменилось ваше эмоциональное состояние с момента начала занятия до его завершения. Оцените своё настроение по следующим признакам:

Апатия — безразличие к происходящим событиям.

Оптимизм — бодрость, позитив.

• Обсуждение. Что способствовало смене настроения?

Упражнение «Урок» (4 минуты).

Цель: рефлексия, подведение итогов.

Обсуждение вопросов:

- Упражнения, которые заставили задуматься? Мне было непросто …

- Работа над собой для предотвращения конфликтов заключается...

- Отрицательные последствия конфликтов проявляются...

- Какие методы и техники вы планируете применять для улучшения своего взаимодействия с окружающими? Я приобрёл новый опыт …

Педагог-психолог. В общении с другими людьми важно проявлять внимательность и умение слушать, чтобы лучше понять их логику и эмоции. Конфликты часто усиливаются, когда участники отвечают агрессией на агрессию, выражая возмущение и стремясь защитить себя или доказать свою правоту. Это происходит потому, что боль становится легче переносить, когда кто-то другой испытывает схожие чувства. Важно сохранять спокойствие и уверенность, чтобы агрессия конфликта угасала в вашем невозмутимом спокойствии. Люди, которые сами пережили унижение, склонны унижать других.

Подарочный буклет для стимулирования размышлений и преодоления предубеждений всем участникам занятия «Эффективное общение» (приложение И).

МИРА И БЕЗУСЛОВНОЙ ЛЮБВИ В ВАШЕ ПРОСТРАНСТВО!

 

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов: – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 496 с.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. – СПб.: Питер, 2004. – 464 с.

3. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: учебное пособие / С.М. Емельянов. – СПб.: Питер, 2000. – 251 с.

4. Леонов Н.И. Конфликтология: учебное пособие / Н.И. Леонов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. – 232 с.

5. Субботина Л.Ю. Конфликты / Л.Ю. Субботина. – Ярославль: Академия развития: Академия Холдинг, 2001. –128 с.

6. Притчи. URI: https://pritchi.ru/id_84673665 (дата обращения 18.11.2025).

7. Райс Ф. Психология подросткового и юношеского возраста. Питер - 2000 г. 656 с.

 

Полный текст статьи см. в приложении.