Медиация, как способ разрешения потребительских споров

Автор: Митюшкина Елизавета Алексеевна

Организация: МБОУ Новоусинская ООШ

Населенный пункт: Республика Татарстан, с. Новые Усы

Так устроен человек, что интересы одного человека не совпадают с интересами другого. Так и не должно быть, ведь каждый человек индивидуален. Как не бывает одинаковых листочков на дереве, так и нет на нашей планете похожих друг на друга людей. Так и выходит спор, спор и в потребительских отношениях.

Потребительский спор -это конфликтная ситуация, которая может возникнуть между продавцом, производителем, заказчиком, исполнителем, покупателем.

Выделяют такие виды потребительских споров как: розничные продажи и покупки; совершение сделок купли-продажи (авто, техники, недвижимости);
получение некачественных услуг в сфере строительства, медицины, транспорта и образования.

А процедура медиации - это способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения.

В нашей стране права потребителя гарантируются и регулируются Гражданским кодексом, иными федеральными законами, среди которых отдельное место занимает Федеральный закон «О защите прав потребителей» Если посмотреть историю появления медиации, то она появилась с давних времен, только называлась она «предложением добрых услуг», "посредничеством", «ходатайством». Так, еще до 1917 года в России широко было принято участие посредников в разрешении споров среди купечества и промышленников. Во времена СССР применялись досудебные процедуры урегулирования в семейных делах, коммерческих и трудовых спорах. Следует отметить, что еще в 2006 году при Торгово-промышленной палате России образована коллегия посредников по проведению примирительных процедур.

В Российской Федерации в 2010 году был принят первый Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации). С 1 января 2011 года этот закон вступил в силу.

Главная цель медиации- содействие спорящим сторонам в разрешении спора, основываясь на здравом смысле, знаниях в области психологии, конфликтологии.

Положительными сторонами медиации являются процессуальная простота, возможность разрешить спор во внесудебном порядке, сокращение срока разрешения спора, сокращение материальных затрат, конфиденциальность.

Отрицательной стороной внедрения данного способа является увеличение срока разрешения спора в случае недостижения согласия сторон посредством медиации и обращения потребителя в суд. Также к отрицательным сторонам медиации некоторые авторы относят то, что, если стороны не желают обращаться к медиатору, их никто не может заставить сделать это.

Процедура медиации не должна занимать у сторон более 180 дней, если спор уже рассматривает суд – не более 60 дней по статье 13 «Закона о медиации». Не должны мы забывать и о медиативной тайне. При рассмотрении спора в арбитражном суде или суде общей юрисдикции медиатор, который содействовал сторонам в урегулировании спора, не может быть допрошен в качестве свидетеля (п. 1 части 3 ст. 69 ГПК РФ и часть 5.1 ст. 56 АПК РФ). Поэтому ему можно доверить самые конфиденциальные сведения, если они могут помочь разрешить конфликт. Это прямо закреплено в статье 5 «Закона о медиации». Однако при наличии согласия обеих сторон медиатор вправе нарушить свою профессиональную тайну. Соблюдать режим обязан не только сам посредник, но и стороны. Таким образом, стороны и иные присутствовавшие при процедуре медиации не вправе в любом судебном разбирательстве ссылаться на предложения одной из сторон применить медиацию и готовность стороны к участию в ней, на мнения или предложения, высказанные одной из сторон по поводу возможности урегулировать спор, на признания, сделанные одной из сторон. Вышеперечисленные сведения не будут иметь для суда юридической силы, и решение по спору должно быть вынесено без их учета. Но в Законе о медиации есть оговорка: если нет договоренности сторон об обратном. В этом случае суд прислушается к ссылкам на медиацию.
На сегодняшний день у человека случалась хотя бы одна ситуация в жизни, когда приходилось получать некачественно оказанную услугу или испорченный товар. Либо права потребителя были нарушены другим путем. Многие граждане предпочитают «закрывать глаза» на происходящее. Однако опытные медиаторы помогут грамотно отстоять интересы клиента и добиться положенной денежной компенсации. Специалист поможет составить грамотную претензию и провести соответствующие переговоры, с другой стороны.

По сути, медиатор при урегулировании конфликта не выносит решений. В процедуре медиации законы почти не используются. Медиатор только ориентируется на них, как бы предвосхищая наиболее оптимальный для сторон итог.

Чтобы был мир в отношениях между потребителями и продавцами в нашей стране, хочу привести в пример дружественную нам страну - Китай. В Китае процедура посредничества является весьма распространенной и имеет многовековую историю. Примерно 30% споров в Китае разрешается во внесудебном порядке. Национальной особенностью китайского народа является ориентированность на неформальное добровольное урегулирование всяческих конфликтов, широкое применение компромисса при решении противоречий.

Где же можно найти материал о посредничестве и примирении? В качестве примера могу привести журнал «Медиация и право». Основная цель издания - познакомить читателя с основополагающими принципами медиации, показать ее преимущества, сформировать доверие к этой форме разрешения споров и способствовать ее вхождению в повседневную жизнь нашего общества.

Я считаю, что услуги медиатора очень важны на сегодняшний день, потому что, человек каждый день живет в стрессовой ситуации. Выход из спорных ситуаций путем мирных переговоров, неотъемлемая часть нашей жизни.

 

Опубликовано: 09.11.2024