Формирование позитивного имиджа образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи: практики и риски 2025 года

Автор: Супрунова Алина Владимировна

Организация: ФГБОУ ВО « ЛГПУ»

Населенный пункт: г. Луганск

Введение. К 2025 году цифровая среда окончательно перестала быть внешним дополнением к образовательному процессу и превратилась в естественное пространство социализации молодёжи. Школьники, студенты и абитуриенты получают информацию об образовательных организациях в первую очередь не из официальных сайтов и рекламных буклетов, а из Telegram-чатов, студенческих пабликов, TikTok, YouTube, закрытых сообществ в мессенджерах. В этих средах формируется не только информационный, но и эмоциональный образ учреждения, складывается его репутация и уровень доверия.

Позитивный имидж образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи сегодня означает не просто «красивую картинку», а сочетание доверия, аутентичности и готовности к диалогу. Молодёжь быстро распознаёт фальшь и имитацию, легко делится негативным опытом и столь же активно транслирует позитивные кейсы взаимодействия с организацией. В результате даже локальный конфликт, попав в цифровую среду, способен за считанные часы трансформироваться в репутационный кризис, а удачная практика ‒ стать точкой роста доверия и притяжения абитуриентов [4].

Актуальность темы определяется как минимум тремя обстоятельствами. Во-первых, усиливается конкуренция между образовательными организациями, и имидж в цифровой среде становится важнейшим фактором выбора школы, колледжа или вуза. Во-вторых, цифровые сообщества молодёжи обладают собственной культурой, нормами и языком, игнорирование которых делает коммуникацию образовательной организации неэффективной или даже токсичной. В-третьих, растёт чувствительность общества к вопросам этики, открытости и психологического благополучия, а значит, репутационные риски, связанные с неумелым присутствием в цифровой среде, существенно увеличиваются.

Таким образом, исследование практик формирования позитивного имиджа образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи и связанных с этим рисков в 2025 году представляется не только теоретически значимым, но и явно практико-ориентированным. Результаты могут быть востребованы администрацией образовательных учреждений, специалистами по коммуникациям, кураторами студенческого самоуправления и самими обучающимися, участвующими в создании цифрового образа своего учебного заведения.

Методология исследования. Исследование формирования позитивного имиджа образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи опирается на междисциплинарный подход и сочетает элементы педагогики, социологии, медиакоммуникаций и психологии.

Теоретической основой исследования выступают положения о социальном имидже организации, концепции сетевой коммуникации, идеи медиации образовательного процесса через цифровые платформы, а также современные представления о цифровой социализации молодёжи. Особое значение имеют работы, посвящённые феномену доверия в онлайн-среде, механизмам конструирования идентичности в социальных сетях и роли студенческих сообществ в формировании репутационного капитала образовательных учреждений.

В методологическом плане целесообразно выделить несколько взаимосвязанных уровней анализа. На макроуровне рассматриваются общие тенденции цифровизации образования и трансформации коммуникационных практик молодёжи в 2025 году. На мезоуровне анализируется организация официального и полуофициального присутствия образовательной организации в сети, включающего официальные аккаунты, страницы студенческих объединений, медиаактивность преподавателей и администрации. На микроуровне исследуются конкретные сценарии взаимодействия с обучающимися в цифровых сообществах, формы обратной связи, кейсы кризисной коммуникации.

Дополнительно использовался сравнительный анализ нескольких образовательных организаций, выстраивающих свою цифровую стратегию по разным моделям. Это позволяет выявить как удачные практики, так и типичные ошибки, приводящие к снижению репутации. Важно подчеркнуть, что в условиях 2025 года значимую роль играет не только содержательная, но и временная составляющая: скорость реакции организации на запросы, обращение, критику в цифровой среде становится самостоятельным параметром анализа.

Результаты исследования и обсуждение. Анализ практик присутствия образовательных организаций в цифровых сообществах молодёжи показывает, что позитивный имидж складывается на пересечении трёх ключевых факторов: реального качества образовательной среды, характера коммуникации и степени вовлечённости самих обучающихся в формирование образа учреждения.

Во-первых, подтверждается, что исключительно «витринный» подход к формированию имиджа оказывается малопродуктивным. Организации, делающие ставку на формально выверенный, но оторванный от реальности медиаобраз, сталкиваются с эффектом «раздвоения картины»: официальные аккаунты демонстрируют успех, инновации, студенческую активность, тогда как в неформальных чатах и пабликах обсуждаются перегруженность, формализм, бюрократия, недостаток уважения со стороны преподавателей. Молодёжная аудитория очень быстро считывает это противоречие, что приводит к росту недоверия и ироничному, иногда саркастическому отношению к любым официальным сообщениям [5].

Во-вторых, выявляется значимость аутентичного, «живого» присутствия организации в цифровой среде. Наибольшее доверие вызывают те форматы, где образовательное учреждение не скрывает сложностей, открыто комментирует проблемные ситуации, готово к диалогу и обсуждению. Публичные разъяснения спорных решений, признание ошибок, демонстрация готовности к корректировке политики воспринимаются молодёжью как показатель уважения и ответственности. В таких случаях даже негативные эпизоды не разрушают имидж, а, напротив, укрепляют ощущение открытости и честности.

В-третьих, особую роль играют студенческие лидеры и цифровые амбассадоры. Опыт показывает, что образовательные организации, которые выстраивают партнёрские отношения со студенческими активами, вовлекают их в обсуждение повестки, поддерживают медиаинициативы, получают гораздо более устойчивый позитивный образ в цифровой среде. Там, где студенческие проекты не подавляются, а направляются, где студентам доверяют вести официальные или полуофициальные каналы, возникает эффект совместного владения имиджем: обучающиеся воспринимают организацию как «свою» и добровольно становятся её адвокатами в сетевых дискуссиях [1].

Одновременно исследование фиксирует целый ряд репутационных рисков, актуализировавшихся именно к 2025 году. Один из них связан с вирусной природой цифровой коммуникации. Любой конфликт, неосторожное высказывание преподавателя, спорное управленческое решение при попадании в анонимные каналы и популярные молодёжные площадки получает многократное усиление. При отсутствии своевременной и внятной реакции образовательной организации возникают устойчивые негативные нарративы, которые затем живут собственной жизнью и влияют на восприятие учреждения новыми поколениями абитуриентов и студентов [2].

Другой риск связан с попытками имитировать молодёжный стиль. Формальное заимствование сленга, мемов, трендовых форматов без их понимания часто вызывает эффект отторжения. Студенты воспринимают подобную коммуникацию как неуважение к их интеллекту и культуре. Позитивный имидж в этом случае подменяется карикатурным образом «взрослых, притворяющихся молодыми», что снижает доверие и к организации, и к её представителям.

Наконец, нельзя не отметить опасность работы исключительно с внешним контуром имиджа при игнорировании внутренних проблем. Если реальные запросы обучающихся ‒ связанные с качеством преподавания, психологическим климатом, инфраструктурой ‒ остаются без решения, а усилия концентрируются на медийной упаковке, цифровые сообщества быстро выстраивают альтернативную картину. В этом случае любая официальная коммуникация прочитывается через призму недоверия, а позитивные сообщения воспринимаются как попытка скрыть или компенсировать нерешённые противоречия[3].

Таким образом, результаты исследования подтверждают, что позитивный имидж образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи не может быть создан исключительно инструментами маркетинга и SMM. Он является производной от реального качества образовательной среды, готовности к диалогу, способности к саморефлексии и совместного управления репутацией с участием самих обучающихся.

Заключение. Исследование формирования позитивного имиджа образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи в условиях 2025 года позволяет сделать несколько принципиальных выводов.

Во-первых, цифровая среда перестала быть «внешним фоном» и превратилась в ключевое пространство, где формируются представления молодёжи об образовательных организациях. Здесь складывается не только информационный, но и эмоциональный образ учреждения, основанный на реальном опыте студентов, их оценках и повседневном взаимодействии с преподавателями и администрацией.

Во-вторых, позитивный имидж в цифровой среде невозможен без внутреннего содержания. Попытки построить репутацию исключительно на уровне визуальных и текстовых медиастратегий неизбежно сталкиваются с критикой, если они не подкреплены уважительным отношением к обучающимся, качеством образовательного процесса и готовностью учитывать мнения студенческого сообщества. Цифровая среда обостряет противоречия и быстро делает видимыми несоответствия между заявляемыми ценностями и реальными практиками.

В-третьих, современная образовательная организация, стремящаяся к устойчивому позитивному имиджу, должна рассматривать студентов не только как объект обучения, но и как полноправных участников управленческих и коммуникативных процессов. Совместное формирование цифрового образа учреждения, поддержка студенческих медиаинициатив, открытый диалог по спорным вопросам создают основу для доверительных отношений и превращают обучающихся в естественных проводников позитивного имиджа в молодёжных цифровых сообществах.

В-четвёртых, управление репутацией в 2025 году неизбежно включает работу с рисками. Необходимы продуманные механизмы антикризисной коммуникации, прозрачные процедуры рассмотрения конфликтных ситуаций, понимание специфики различных цифровых площадок и уважительное отношение к языку и культуре молодёжной среды.

В целом формирование позитивного имиджа образовательной организации в цифровых сообществах молодёжи следует рассматривать не как отдельный медиапроект, а как отражение общей педагогической и управленческой культуры учреждения. Там, где доминируют открытость, уважение, готовность к изменениям и совместное решение проблем, цифровая среда становится союзником. Там же, где преобладают формализм, закрытость и имитация, она быстро превращается в источник репутационных кризисов. Именно поэтому работа с имиджем в цифровом пространстве должна опираться прежде всего на реальное содержание образовательной практики, а уже затем на инструменты коммуникации и продвижения.

Список использованной литературы

1. Абаев А.Л., Голова А.Г. Академическая и публичная репутация вуза: приоритеты, методы и инструменты управления [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/akademicheskaya-i-publichnaya-reputatsiya-vuza-prioritety-metody-i-instrumenty-upravleniya (дата обращения 19.11.2025)
2. Новикова Т.Б. К вопросу имиджа образовательного учреждения [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: https://science-pedagogy.ru/ru/article/view?id=1581& (дата обращения 19.11.2025)
3. Сидорова В.Л. Формирование эффективного имиджа вуза [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-effektivnogo-imidzha-vuza (дата обращения 19.11.2025)
4. Скрипкина А.В. Известность и репутация образовательного учреждения в формировании положительного имиджа вуза [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/izvestnost-i-reputatsiya-obrazovatelnogo-uchrezhdeniya-v-formirovanii-polozhitelnogo-imidzha-vuza (дата обращения 19.11.2025)
5. Mayakova E., Ter-Grigoryan А., Blinova А. Youth communities in social networks as a tool for organizing educational activities with students [Электронный ресурс]. ‒ Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/youth-communities-in-social-networks-as-a-tool-for-organizing-educational-activities-with-students (дата обращения 19.11.2025)