Как решать конфликты «учитель — родитель» при помощи искусственного интеллекта

Автор: Рогозина Кристина Викторовна

Организация: ГБОУ СОШ №4 Кусто

Населенный пункт: г.Санкт-Петербург

Как решать конфликты «учитель — родитель» при помощи искусственного интеллекта

 

Современная школа — это пространство высоких эмоциональных нагрузок. Конфликты «учитель — родитель» возникают часто. Союзником в решении конфликтов может стать нейросеть. В своей работе я использую YandexGPT и GigaChat. Использование ИИ в общении с родителями — это не попытка переложить ответственность на алгоритм, а способ обрести «цифрового ассистента-психолога», который поможет снизить градус напряжения и найти конструктивный выход из конфликтной ситуации.

Когда учитель получает резкое сообщение в мессенджере, первая реакция часто бывает эмоциональной. Нейросеть помогает перевести «родительский гнев» на язык фактов и вести учителю диалог с родителем без риска импульсивных ответов, которые могли бы усугубить ситуацию, сохраняя профессиональную устойчивость и фокус на решении проблемы.

Как это работает? Приведу пример. В первой четверти второго класса ученики начинают получать отметки. Так как в первом классе обучение безотметочное, то начало учебного года во втором классе всегда полно конфликтов из-за отметок. В начале первой четверти второго класса учитель, который преподает иностранный язык в моем классе, отправляет письмо родителю следующего содержания: «Здравствуйте, Имя Отчество родителя! Прошу Вас проконтролировать подготовку ребенка к уроку иностранного языка: нет тетрадей, блокнота для записи домашнего задания, пенала. Напоминаю Вам, что ответственность за выполнение домашнего задания ребенком, готовность к уроку — это зона ответственности родителя. Также прошу Вас воздержаться от разговоров с ребенком о том, что иностранный язык не пригодится в жизни. Ребенок так ответил мне на мое замечание. Это невоспитанно — рассуждать таким образом в присутствии учителя, а также Вы лишаете ребенка мотивации к учебе».

 

 

Родитель не отвечает на претензии учителя, а пишет мне, как классному руководителю. Такое поведение родителя я расцениваю, как доверие мне и просьбу помочь разобраться в конфликте: «Я не понимаю, что за тон у учителя иностранного языка, и на каком основании она делает выводы, нисколько не соответствующие действительности, о происходящем в нашей семье. Возможно она не смогла заинтересовать и замотивировать ребенка. Прошу рассмотреть возможность перевести моего ребенка в другую группу иностранного языка».

 

 

 

Я копирую текст сообщения и задаю нейросети промпт: «Проанализируй это сообщение, выдели основные претензии родителя и убери эмоциональную окраску». Нейросеть описывает основные претензии родителя, переведенные в нейтральный деловой формат.

Некорректная манера общения. Претензия к тону, в котором преподаватель ведет диалог.

Необоснованные суждения. Несогласие с выводами учителя о внутрисемейной ситуации.

Низкое качество преподавания. Предположение о неспособности педагога вовлечь и заинтересовать ученика.

Запрос на перевод. Просьба сменить учебную группу для ребенка, в которой будет работать другой преподаватель.

ИИ помогает учителю спроектировать эмпатичный ответ родителю, подобрать правильную интонацию, учесть в ответе особенности возраста родителя. Задаю нейросети промпт: «Напиши вежливый и поддерживающий ответ родителю, обрати внимание на то, что в образовательном процессе очень важна роль родителя, укажи, что требования в во всех группах к подготовке ученика к уроку одинакова».

Нейросеть предлагает следующий вариант ответа: «Обращение к родителю, хочу поделиться с Вами своими наблюдениями. В образовательном процессе участвуют все стороны — учитель, ученик, родитель и администрация школы. Очень важно, когда мы действуем вместе, ведь только в сотрудничестве ребёнку легче и интереснее учиться.

Конечно, задача учителя — увлечь предметом и поддерживать интерес, но и со стороны ученика важна готовность к уроку и выполнение домашних заданий. В начальной школе роль родителей особенно велика: помощь в сборе портфеля по расписанию, напоминание о домашних заданиях, совместная проверка подготовленности — всё это помогает ребёнку чувствовать себя уверенно на занятиях.

Меня тревожит, что в последнее время Ученик был не готов сразу к нескольким урокам. Возможно, он пока путается в расписании. Ваша помощь здесь будет очень важна: можно вместе вечером проверить, всё ли собрано для следующего дня.

Ваш ребенок — способный ученик, у него есть потенциал, но сейчас ему особенно важно закреплять слова диктанта дома и тренироваться в письме, ведь почти каждый урок ученики пишут небольшой диктант. Многие дети нуждаются в поддержке родителей на этом этапе, и у Вашего ребенка есть особое преимущество — Вы сами прекрасно владеете иностранным и сможете помочь ему освоить материал.

Хочу подчеркнуть: требования в разных группах иностранного языка едины для всех — готовность к уроку, выполнение домашних заданий и работа на уроке. Смена учителя не решит этих трудностей, а вот совместная поддержка семьи и школы может значительно помочь Ученику почувствовать уверенность и добиться успехов.

Буду признательна за Вашу помощь и поддержку. Я уверена, что вместе мы сможем помочь Вашему ребенку полюбить иностранный язык и чувствовать себя успешным на уроках».

 

 

Нейросеть может выступить в роли «трудного родителя» и для репетиции предстоящей личной встречи.

Учитель описывает ситуацию ИИ и задает промт: «Представь, что ты рассерженный родитель. Я буду предлагать решение проблемы, а ты критикуй его с позиции защиты прав ребенка и ценностных ориентиров родителей 30-40 лет. Помоги мне найти слабые места в моей аргументации».

Такая подготовка даст некоторую психологическую готовность учителя к личной встрече и заранее продуманные контраргументы.

Важно помнить, что нейросеть — это инструмент, а не замена педагога. Все ответы, которые генерирует сеть необходимо внимательно читать и править дополнительными промтами.

Педагогу, который использует нейросеть, необходимо помнить о конфиденциальности. Нельзя в промте указывать реальные имена, фамилии или специфические данные, по которым можно идентифицировать ребенка.

Все же последнее слово в конфликте, который решается при помощи ИИ, за учителем. ИИ может предложить формулировку, но только учитель, зная контекст семьи и особенности ученика, может принять решение.

Использование нейросетей в педагогических конфликтах позволяет учителю выйти из режима «защиты» в режим «сотрудничества». Это экономит эмоциональный ресурс педагога и превращает потенциальный скандал в конструктивный диалог.

 

Полный текст статьи см. в приложении.