Удалённое наставничество: морально-этические особенности и психологический микроклимат. (Из опыта взаимодействия тьютора-наставника со слушателями флагманского курса Академии Минпросвещения России «Школа современного учителя»)

Автор: Кузьмина Эльвира Александровна

Организация: МБОУ - СОШ №17

Населенный пункт: Краснодарский край, г.Армавир

В 2021-2022 учебном году Академия Минпросвещения России впервые запустила флагманский курс повышения квалификации «Школа современного учителя», который в настоящее время стал уже регулярным. Поделюсь информацией о том, как он был организован на региональном уровне в нашем крае, с чем пришлось столкнуться нам, региональным тьюторам – наставникам по предмету и как мы преодолевали эти трудности.

Флагманский курс состоял из двух частей: федеральной - на цифровой платформе экосистемы ДПО, где слушатели курса должны были самостоятельно пройти теоретическую часть и аттестацию и региональной, практической части, под руководством регионального тьютора по предмету. Хочется поделиться тем, как было устроено наше взаимодействие со слушателями курса и организована отработка практикумов. Какие мы нашли удачные формы работы и над чем ещё нужно поработать в дальнейшем.

Особенностью участия в данном проекте было то, что тьюторов, сопровождающих практическую часть курсов по истории больше не было и пришлось организовывать работу в группе с более чем 230 слушателями со всех муниципалитетов края! По объективным причинам работа тьюторов по всем предметам проекта проходила в заочном формате.

Чтобы наша наставническая и тьюторская работа была качественная, Академией Минпросвещения России были организованны специальные курсы, а также серия вебинаров от ЦНППМ ПР Краснодарского края. Программу региональной практической части КПК разработали профильные кафедры ИРО.

И началось наше взаимодействие!

Организовали обратную связи с коллегами как через электронные письма, так и через группу в Мессенджере. Это помогло оперативно связываться и разъяснять вопросы по регистрации на федеральном и региональном сайтах, выполнению практикумов и консультациям. Старалась по каждой теме практикумов, а их было четыре, снять методические вебинары. По итогам каждого составляла отчётные ведомости для координатора в Краснодаре.

С какими же трудностями пришлось столкнуться учителям, а, следовательно, и мне в этой работе? Во-первых, курсы у учителей начинались в конце сентября, а они подавали на них заявку еще в мае-июне и многие забыли об этом. Кого-то туда записала администрация, т.к. школа входит либо в ШНОР, либо работает по программе «500+» и т.п. Но предупредить об этом учителя забыла. Во-вторых, середина практикумов пришлась на конец первой четверти. Сказалась огромная загруженность. В-третьих, многие учителя написали срез по оценке компетенций еще в предыдущем учебном году и либо забыли про него, либо не думали, что итогом станут курсы, да ещё и такие продолжительные и двухуровневые. В-четвёртых, записанные на курсы представители администрации вообще не рассчитывали, что им нужно будет проходить предметные курсы. Со стороны может показаться, что все это мелочи, не требующие пристального внимания. Но на деле все было не так! Т.о. причин, по которым учителя морально были не готовы учиться, было много.

Проблемой было и то, что для выполнения заданий одной практической части на региональной платформе было мало. Учителям нужно было создать свой личный кабинет в Экосистеме ДПО на сайте федеральном сайте Академии Минпросвещения России и заполнить его профиль на 100%. Но так как в этом деле у них не было опыта и отсутствовал помощник на федеральном уровне, а муниципальные ТМС практически не контролировали этот вопрос, а во многом и не понимали, что от них требуется, учителя – слушатели курсов почувствовали себя «брошенными» с этой проблемой один на один. Региональные координаторы, постоянно отслеживая этот процесс, законно требовали от учителей выполнения всего необходимого в срок. И это создавало излишнее напряжение. Выливалось оно в эмоциональные, часто негативные письма, голосовые сообщения и звонки. Но так как, предвидя такой поворот, комментарии в группу были изначально закрыты, то получала их в личные сообщения. И здесь нужно было просто психологически настроиться, что называется «взять себя в руки» и поработать максимально с каждым учителем и каждым таким сообщением. Лично поработать! Как? На все эти сигналы, на все комментарии в личные сообщения и на почту отвечала тоже лично. На все. Даже если это было просто сообщение с фамилией, именем и какой-то технической информацией. А тем более, если был какой-то важный вопрос.

Что было трудным для учителей? Это регистрация на платформах (как на региональной, так и на федеральной), заполнение на федеральной платформе личного профиля, оформление письменных заданий с развёрнутым ответом и их размещение с системе, завершение попытки в системе, отличие федеральной системы от региональной и почему вообще нужно работать на двух разных сайтах (многие думали, что это разные курсы), завершение курсов на федеральной платформе (итоговый срез в одну попытку).

Что было трудным для меня? Работать 24/7, погружаясь в проблемы каждого слушателя, отвечать на каждое сообщение, на каждый звонок, а они шли в том числе и во время моих уроков, консультировать по выполнению заданий и на федеральной платформе, заполнять в ней личный профиль, объяснять, как подгружать документы (из личного опыта), объяснять коллегам причину попадания их в список слушателей курсов (многие просили назвать им причину и фамилии тех, кто записал их на эти курсы), учитывать личные проблемы слушателей (нахождение в больнице, повышение по службе, «преддекретное» состояние, конфликт с администрацией, ремонт в доме, конец четверти и общую загруженность на работе, преклонный возраст слушателя, увольнение с работы т.п.). А после всего этого анализировать выполненные работы, отслеживать попытки каждого, выделять успехи и неудачи, писать комментарии под работами, подбирать материал и разрабатывать презентации для вебинаров, снимать их. Эта работа также отнимала большую часть времени. Нужно учесть еще и то, что все мы, тьюторы, – это работающие учителя с такими же проблемами и объёмом нагрузки, что и слушатели курсов.

Что помогло мне преодолеть трудности? Морально-психологический самонастрой, не позволять себе срываться на учителя, даже если он пишет или отправляет личное сообщение в резкой форме или проявляя излишнюю эмоциональность. Порой нужно было просто выслушать человека, подсказать ему что-то, немного воодушевить, подбодрить, объяснить в спокойной форме, что ты тоже учитель, такой же как и он, с таким же объёмом нагрузки, но делающий и эту работу тоже. Донести до него то, что ты искренне хочешь ему помочь в прохождении программы и ни при каких обстоятельствах не бросишь одного с проблемой. Сохранять доброжелательность и деловитость. Еще раз повторю – отвечать лично каждому, а если поступило эмоциональное сообщение, то обязательно перезвонить и поговорить лично. Обычно после этого таких эмоциональных сообщений больше не было. В результате стало понятно, что многим хотелось просто пообщаться по-человечески, поговорить, поведать что-то личное. Со многими слушателями за эти три месяца мы общались регулярно, не только разбирая трудности при прохождении курсов, но и просто говорили на методические темы, а иногда и личные вопросы.

Такой личностный подход очень сплотил нас – наставника – тьютора и слушателей курсов. После завершения практикумов и продолжения федеральной части курсов в течение нескольких часов в группу и в личные сообщения коллеги написали огромное количество благодарностей. Это были уже другие эмоции – позитивные. И поскольку любая эмоция передается, то эти положительные эмоции в хорошем смысле «заразили» слушателей.

Подходя к завершению региональной части курсов, коллеги попросили не закрывать нашу группу. Они организовали взаимопомощь в выполнении заданий. А в конце курсов «обрушили» огромное количество благодарностей как в группу, так и в личные сообщения. Существует эта группа и по настоящее время, став неформальной площадкой для общения учителей – предметников края.

Что дали эти курсы нашим слушателям? Помимо потраченного большого количества времени, у каждого из них остались материалы, которые можно было скачать с федеральной платформы, материал снятых мною вебинаров, ликвидацию методических дефицитов, общение с коллегами и обмен опытом, пусть даже какими-то мелочами. Некоторые коллеги обнаружили своих однокурсников в группе и продолжили уже неформальное общение, личный кабинет в цифровой экосистеме ДПО и возможность самому записываться на федеральные курсы и самостоятельно выстраивать свой индивидуальный маршрут и траекторию методического саморазвития.

Что эти курсы и работа тьютором - наставником в ходе их реализации дало мне? Помимо потраченного большого количества времени, получила огромный опыт общения в подобном формате, которого до того никогда не было. В ходе взаимодействия пришлось решать сразу множество задач: и организовать заочное прохождение курсов сразу на двух платформах, и решать технические вопросы, и преодолевать эмоциональную тревогу у слушателей, быть для них не только методистом наставником, что уже само по себе очень ответственно, но и психологом, и даже другом и единомышленником. И конечно они дали нам всем огромное количество положительных эмоций, которые перевесят любые негативные моменты и огромную усталость. И в итоге мы получили 230 соратников, которые тоже переживали и старались не подвести край и поддержать лично.

Вывод, который можно сделать по итогам работы в данном проекте. Работа наставника, тьютора и т.п. - это всегда взаимодействие, т.е. процесс двухсторонний. Успех в нём важен как для одной стороны, так и для другой. А его обеспечить может только морально - психологическая готовность участвовать в данной деятельности. Она сложна не только для наставляемого, но и для наставника. Наставляемому кажется, что если его записали на подобные программы или его отправили на экзамен по выявлению профессиональных дефицитов, то он в чём-то провинился, и это его ранит, отталкивает от работы, ставит барьер. А наставнику не понятно, почему он должен возиться с уже взрослыми людьми, часто эмоционально выгоревшими. Поэтому, на мой взгляд, к этому вопросу нужно активнее подключать психологов. И чаще обмениваться и делиться опытом, даже в небольших успехах.

В конце хотелось бы отметить, что в современном мире любой человек должен учиться всю жизнь, совершенствоваться, не стесняясь этого. И нужно не стесняться учится у других. Каждому сейчас нужно понимать следующее: ты можешь быть наставником или тьютором для кого-то в одном вопросе, но самому у кого-то учиться в другом. И это замечательно!

 

 

Опубликовано: 22.04.2025