«Диалог с современными родителями»: практикум для студента по эффективной коммуникации в ДОУ

Автор: Чуприна Алена Витальевна

Организация: МОУ СОШ №16 ДО

Населенный пункт: Московская область, г.Подольск

Введение: Первый шаг во «взрослый» мир

Вы чувствуете себя как рыба в воде в группе, наладили контакт с детьми, образовали тандем с наставником, успешно проводите занятия, организуете игры и справляетесь с детскими капризами. Но вот к вам направляется родитель одного из воспитанников. Внутри все сжимается: «О чем он будет говорить? Спросит о программе? Сделает замечание? Сможете ли вы ответить уверенно? Достаточно ли вы знаете и не покраснеют ли щеки?»

Страх общения с родителями — абсолютно нормальное чувство для студента-практиканта. Современные мамы и папы — это уверенные в своих внутренних установках, требовательные, чаще, тревожные партнеры в образовательном процессе. Ваша задача — не стать для них ментором и экспертом, а научиться выстраивать грамотный, уважительный и профессиональный диалог.

Этот практикум — ваша шпаргалка по самому тонкому и важному искусству в педагогике: искусству коммуникации.

 

Часть 1: Основной закон: ваша роль и границы

Запомните главное правило: вы — практикант, а вашим непосредственным руководителем является воспитатель-наставник.

Это не умаляет вашу значимость, а, наоборот, защищает вас. Вы находитесь здесь, чтобы учиться, и вы ответственны перед наставником и детьми.

Ваш кодекс общения:

• Не давайте прямых обещаний и рекомендаций. Фразы-помощники: «Я передам ваш вопрос воспитателю Марии Ивановне, она курирует этот момент», «Я уточню эту информацию и обязательно вам отвечу». «Как только появится информация, Мария Ивановна напишет в чат» и т.д.
• Не вступайте в конфликт и не спорьте. Ваша задача — выслушать, проявить понимание и перенаправить поток информации к компетентному лицу. Фразы-помощники «Давайте, пригласим воспитателя, и Вы объясните ситуацию ей». «Ваши претензии понятны, Мария Ивановна уже решает эту ситуацию».
• Соблюдайте конфиденциальность. Никогда и ни при каких обстоятельствах не обсуждайте с одними родителями особенности других детей или семей. Это непререкаемое правило профессиональной этики.

 

Часть 2: Типология родителей: кого вы можете встретить?

Чтобы не растеряться, полезно знать основные типажи. Это не ярлыки, а ориентиры для понимания.

1. «Тревожный» родитель: Постоянно волнуется, все ли в порядке, не голодный ли ребенок, не обижают ли его, старается вникнуть во все негативные ситуации, верит любому слову ребенка и предъявляет, часто, безосновательные претензии.

· Ваша стратегия: Спокойствие и факты. Дайте максимально конкретный и позитивный ответ.

· Что сказать: «Сегодня у нас была очень активная прогулка, Саша хорошо копался в песке и немного испачкался, но мы сразу, же помыли руки с мылом. Он отлично позавтракал! Съел кашу и хлеб с сыром».

2. «Агрессивный/конфликтный» родитель: Может быть настроен негативно, искать виноватых, говорить на повышенных тонах, ставить себя «выше» педагога, может обращаться к чужим детям, угрожать им и педагогу.

· Ваша стратегия: Не принимать на свой счет. Сохранять нейтралитет и спокойный тон. Не оправдываться. Оградить детей от общения с таким родителем

· Что сказать: «Я понимаю ваше беспокойство. Давайте вместе с Марией Ивановной разберем эту ситуацию, чтобы найти решение».

3. «Равнодушный» родитель: Редко заходит в группу, мало интересуется жизнью ребенка в саду.

· Ваша стратегия: Проявлять тактичную инициативу. «Ловите» момент и делайте маленькие позитивные сообщения.

· Что сказать: «Здравствуйте, Ирина Петровна! Оля сегодня впервые сама завязала шнурок на ботинке! Мы ей очень порадовались». «Посмотрите, как Катя нарисовала ветку рябины, она очень тонко чувствует цвет»

4. «Компетентный/вовлеченный» (идеальный) родитель: Доверяет педагогам, настроен на сотрудничество, доброжелателен.

· Ваша стратегия: Цените такого родителя! Делитесь успехами, благодарите за поддержку. Это ваш лучший союзник и источник обратной связи.

 

Часть 3: Практикум: разбор конкретных кейсов

Ситуация 1: Вас спрашивают о методике или образовательной программе.

· Нельзя: Растекаться мыслью или говорить «Я не знаю».

· Можно: «В нашей группе мы активно используем [например, кубики Зайцева/методику Монтессори]. Более подробно о нашей образовательной программе вам с радостью расскажет мой наставник, Мария Ивановна».

Ситуация 2: Родитель делает замечание по поводу внешнего вида ребенка (испачкался, порвал штаны).

· Нельзя: Оправдываться («Дети все такие», «Я не уследила»).

· Можно: Признать факт + объяснить контекст + сообщить о решении: «Да, сегодня мы очень увлеченно лепили из пластилина и рисовали красками. Это признак отличной, продуктивной игры! Мы всегда помогаем детям привести себя в порядок, и сейчас штаны уже просохли/помыты/переодеты».

Ситуация 3: Ребенок пришел домой с синяком, и родитель спрашивает, откуда он.

· Важно: Эта ситуация — зона прямой ответственности вашего наставника, не нужно усугублять ситуацию или же перекладывать ответственность на других детей или взрослых!

· Нельзя: Говорить «Я не видела» или предполагать, что произошло.

· Можно: «Я понимаю ваше беспокойство. К сожалению, я не была свидетелем этой ситуации. Давайте я сразу же позову Марию Ивановну, она владеет всей информацией и обязательно поможет нам во всем разобраться».

Если подобная ситуация (травма ребенка) произошла на ваших глазах, а наставник не предпринимает никаких действий, вы можете напомнить основной алгоритм – Пригласить мед.работника, сообщить родителям, сообщить руководству,

 

Заключение: Ваш главный козырь — ваш наставник

Никогда не бойтесь сказать родителю: «Я практикант, и чтобы дать Вам самый точный ответ, я проконсультируюсь со своим наставником». Эта фраза демонстрирует ваш профессиональный и серьезный подход к делу и не является проявлением слабости или некомпетентности.

Общение с родителями — это навык, который оттачивается, как и любой другой. Каждая, даже самая сложная беседа — это бесценный опыт, который войдет в копилку вашего профессионального мастерства. Дышите глубже, улыбайтесь и помните: вы учитесь у детей и вашего наставника, а они – специалисты в своем деле.

 

Удачи вам в творческом процессе общения!

Профессиональных успехов в педагогике !

Опубликовано: 31.08.2025