Методическая разработка внеурочного занятия «Конфликт и пути выхода из него»

Автор: Дударева Галина Александровна

Организация: МОУ «Малореченская школа им. полного кавалера ордена Славы А.А.Дижи»

Населенный пункт: г. Алушта, село Малореченское

Методическая разработка внеурочного занятия

 

 

1. Организационный момент

- Добрый день, дорогие дети и гости нашего занятия! Нам предстоит интересная и насыщенная работа, а плоды этой работы вы будете пожинать в своей дальнейшей профессиональной деятельности.

- Итак, за работу!

Обращаю Ваше внимание, мы работаем в группах и индивидуально (у каждого есть печатная рабочая тетрадь).

- Попробуем определить тему нашего занятия, для этого я хочу вам рассказать одну довольно известную старую притчу:

«Коробочка».

«Один человек всю жизнь искал безоблачное, счастливое, идеальное устройство жизни. Он сносил немало башмаков, обойдя много стран. Наконец, в одном городе на площади он увидел толпу. Все стремились пробиться к стоявшей в середине коробочке и заглянуть в одно из ее окошек.

Когда это удалось нашему страннику, то он был потрясен, очарован тем, что увидел. Это было то, к чему он стремился всю жизнь.

Вечером, счастливый, он расположился на отдых под крепостной стеной. Рядом пристроился такой же бродяга. Они разговорились. Бродяга с восторгом стал описывать то, что он увидел в одном из окошек коробочки. Но оказалось, что он увидел совсем другое. Как так? Ты просто смотрел с другой стороны, - был ответ».

-Могут ли быть у всех одинаковые интересы, убеждения, взгляды? (ответы обучающихся).

- Разногласия во взглядах, интересах и убеждениях к чему могут привести? (конфликтам)

Сформулируйте, пожалуйста, тему урока.

Тема нашего занятия «Конфликт. Пути выхода из конфликта». Эта тема является одной из самых интересных и важных тем курса менеджмента.

Итак, запишите в рабочие тетради тему урока и вопросы, которые мы рассмотрим:

Тема: «Конфликт. Пути выхода из конфликта».

План:

1. Определение конфликта. Конфликтология.
2. Типы конфликтов.
3. Пути разрешения конфликтной ситуации
4. Управление конфликтной ситуацией.

Сейчас Вам предлагается в рабочих тетрадях построить древо понятия «Конфликт». Обучающиеся строят. Проверка на слайде.

- Все люди разные. У нас могут быть разными не только возраст, пол, внешность. Поэтому не удивительно, что мы по–разному воспринимаем одни и те же вещи, явления.

Вся история человечества – это история бесконечных войн и конфликтов. Конфликты существовали всегда и будут существовать, они – неотъемлемая часть человеческих взаимоотношений, и нельзя говорить о том, конфликты бесполезны или являются патологией. Они нормальное явление в нашей жизни… Общество без конфликтов возможно, наверное, лишь при полной утрате индивидуальности и свободы.

Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие приводит к конфликтной ситуации.

Сейчас вы в этом убедитесь, выполнив упражнение.

Упражнение «Снежинка»

Возьмите листок бумаги. Сложите его пополам. Оторвите правый верхний угол. Сложите еще раз пополам. Еще раз оторвите правый верхний угол. Еще раз сложите пополам. И еще раз оторвите правый верхний угол. Теперь разверните листок и покажите получившуюся снежинку. Почему все снежинки получились разными?

Вывод:

Таким образом на основании этого упражнения мы увидели, что каждый из нас – индивидуальность, у нас разные интересы, идеи, взгляды. А это в свою очередь может вызвать конфликт.

- Слово конфликт обычно воспринимается людьми с негативных позиций. Однако в организациях конфликт — это не обязательно негативное явление. Нередко конфликты помогают участникам трудового процесса, когда они попадают в конфликтные ситуации, лучше осознать цели организации, обратиться к своим неиспользованным резервам и сделать многое из того, что кажется невозможным в обычных условиях.

Вам, будущим специалистам, придется сталкиваться с конфликтными ситуациями, поэтому знания, полученные на сегодняшнем занятии, будут иметь для вас практическую значимость, так как, знание причин и правил разрешения конфликта, помогут найти оптимальный выход в сложившейся ситуации. Кроме того, знания по управлению конфликтными ситуациями пригодятся вам и в жизни.

1. Усвоение новых знаний

- Приступаем к изучению первого вопроса.

Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как столкновение.

Формула конфликта: слайд

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

- Как вы понимаете, что такое конфликтная ситуация, инцидент? (ответы учащихся). Давайте проверим правильность ваших ответов

Слайд

Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Составляющими конфликтной ситуации являются:

- участники конфликта (оппоненты);

- предмет конфликта.

Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

- Обратите внимание, сто следует отличать конфликт от инцидента. Инцидент это (лат.) – случай, происшествие, недоразумение. Позиции сторон не определены.

- Существует целая наука, которая занимается изучением конфликта.

Слайд Конфликтология - наука о закономерностях зарождения, возникновения, развития, разрешения и завершения конфликтов любого уровня.

- Выделите главные слова в этом определении. Студенты отвечают: зарождение, возникновения, развития, разрешения, завершение, закономерность.

- Совершенно верно.

- Также выделяют два вида конфликта в зависимости от поведения оппонентов:

1. Конструктивный (полезный) - выражает борьбу противоречий, посредством которой осуществляется развитие.

2. Деструктивный - приносящий вред делу и конфликтующим сторонам (ссоры, раздоры, разборки).

- Сейчас я Вам прочитаю один случай из практики:

Случай из практики.

Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу, на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Обратимся к формуле конфликта. Что в этой ситуации конфликтная ситуация, что инцидент, а, что конфликт? Конфликт здесь - жалоба; конфликтная ситуация - неслажившиеся отношения между сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.

Вывод: А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему, только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

- Необходимо помнить, какими бы разными не были бы конфликты, но основными фазами являются:

Основные фазы конфликта:

– начальная фаза;

– фаза подъема;

– пик конфликта;

– фаза спада.

- Переходим к изучению второго вопроса нашего план:

1. Типы конфликтов.

Чтобы эффективно управлять конфликтом, необходимо знать не только природу, но и типы конфликтов, причины их возникновения.

Существуют четыре основных типа (уровня) конфликтов, которые приведены в рабочих тетрадях. Пожалуйста, изучите их самостоятельно. После как ознакомитесь с типами конфликта каждая группа должна будет озвучить один из типов.

1. Внутриличностный - связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности;
2. Межличностный - субъектами конфликта выступают две личности;
3. Между личностью и группой - с одной стороны субъектом конфликта выступает личность, а с другой – группа;
4. Межгрупповой и внутриорганизационный - субъектами конфликта выступают группы.

Вывод: Конфликт – явление серьезное и малоприятное, поэтому всегда нужно искать подлинные, глубинные причины и не путать их с внешним поводом для конфликта.

- Третьим вопросом нашего плана, является:

1. Пути разрешения конфликтной ситуации.

Выделяют пять способов разрешения конфликтов, которые приведены у вас в рабочих тетрадях:

Способ	Достоинства	Недостатки
Соперничество (конкуренция)- стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.	Все твои интересы соблюдены	Репутация скандалиста и неприятного человека
Сотрудничество – поиск решения, учитывающего интересы обеих сторон.	Учтены интересы обеих сторон	Требует много сил и времени.
Компромисс - урегулирование разногласий через взаимные уступки.	Часть интересов обеих сторон соблюдена	Получил лишь часть того, на что рассчитывал, и надо строго соблюдать условия договора.
Избегание - стремление выйти из конфликтной ситуации, не решая её, не уступая противнику, но и не настаивая на своей точке зрения.	Выигрываешь время	Проблема не решена, негативные эмоции не исчезли, а загнаны внутрь.
Приспособление - стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнёра путём сглаживания разногласий.	Не испорчены отношения с человеком, так как его интересы соблюдены	Твои интересы остались без внимания.

 

- Давайте сделаем вывод, что избежав конфликта, ни одна из сторон не достигнет успеха, так же и в случаях соперничества, приспособления и компромисса, т. к. один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, потому что оба идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

- В рабочих тетрадях приведены бытовые ситуации, с которыми мы сталкиваемся каждый день и если человек умеет разрешить проблемы в быту, то и на производстве он примет верное решение.

Учащиеся в группах обсуждают по одной ситуации с использованием разных стратегий поведения: конкуренция, избегание, сотрудничество, приспособление, компромисс. Затем озвучивают свои решения.

Решение ситуационных задач

Ситуации:

1. Ты зовешь друга (подругу) на дискотеку, а он (она) хочет в это время смотреть фильм по телевизору.

2. Родители отправляют тебя в магазин за хлебом, а ты хочешь играть в компьютерные игры.

3. Бабушка сердится, когда ты громко слушаешь музыку. Она сказала тебе, что ей нужна тишина. Но ты не можешь без музыки.

4. У тебя плохое настроение, и ты сидишь дома, слушаешь музыку. К тебе приходят друзья и зовут гулять.

Примеры разрешения ситуаций.

1. Ты зовешь друга (подругу) на дискотеку, а он (она) хочет в это время смотреть фильм по телевизору.

Конкуренция. Устраиваешь подруге истерику, грозишь порвать дружбу, и она идет с тобой.

Избегание. Недовольная, но не вступившая в данный момент в спор (отложу до следующего раза), идешь на дискотеку одна.

Сотрудничество. Договариваешься с братом, что он запишет фильм на видео, и идешь вместе с подругой на дискотеку.

Приспособление. Забываешь о своем желании идти на дискотеку и остаешься с подругой смотреть фильм.

Компромисс. Смотришь начало фильма, затем идешь на дискотеку, а к развязке сюжета возвращаешься.

2. Родители отправляют тебя в магазин за хлебом, а ты хочешь играть в компьютерные игры.

Конкуренция. Остаешься за компьютером, за хлебом отправляется младший брат.

Избегание. Чтобы родители отстали и дали поиграть и дальше, быстро бежишь в магазин.

Сотрудничество. Сохраняешь игру и идешь за хлебом, затем снова садишься за компьютер.

Приспособление. Без большого желания отправляешься сразу за хлебом.

Компромисс. Еще немного играешь, выключаешь компьютер и идешь за хлебом.

3. Бабушка сердится, когда ты громко слушаешь музыку, Она сказала тебе, что ей нужна тишина. Но ты не можешь без музыки.

Конкуренция. Закрываешь за бабушкой дверь своей комнаты на ключ, продолжаешь слушать, как прежде.

Избегание. Выключаешь музыку, с бабушкой сегодня ссориться не с руки: она обещала дать денег на карманные расходы.

Сотрудничество. Что ж, сегодня придется послушать музыку через наушники.

Приспособление. Выключаешь тут же музыку, садишься делать уроки.

Компромисс. Слушаешь музыку, включив громкость лишь наполовину.

4. У тебя плохое настроение, и ты сидишь дома, слушаешь музыку. К тебе приходят друзья и зовут гулять.

Конкуренция. Даже не открываешь им дверь, остаешься дома хандрить.

Избегание. Отвечаешь уклончиво, что, возможно, выйдешь к ним через полчаса.

Сотрудничество. Объясняешь друзьям свою ситуацию и обещаешь погулять с ними завтра.

Приспособление. Ничего не остается делать, как идти с друзьями гулять.

Компромисс. Обещаешь на все «сто», что через час присоединишься к ним.

- Таким образом Вы увидели, что любой конфликт можно решить конструктивно, выбирая методы сотрудничества и компромисса..

 

- Переходим к изучению четвертого вопроса плана:

4. Управление конфликтной ситуацией

В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера должна осуществляться в логической последовательности. Вам предлагается в рабочих тетрадях установить правильную последовательность поведения менеджера по управлению конфликтом. После чего мы проверим правильность установленной последовательности.

Слайд

1. изучение причин возникновения конфликта;
2. ограничение числа участников конфликта;
3. анализ конфликта;

- Конфликты часто отравляют человеку жизнь, нарушают привычный ритм, снижают самооценку. Многие стремятся найти мирный способ урегулирования конфликта. На слайде приведены способы разрешения конфликта.

Слайд:

Способы разрешения конфликта:

Конструктивное

Юмор

Уступка

Компромисс

Сотрудничество

Осознание позиций сторон

Деструктивное

Угрозы, насилие

Грубость, унижение

Переход на личности

Уход от решения проблемы

Разрыв отношений

- Как видите, путей выхода из конфликта множество. Так что, если вы не заметили, как попали в сложную ситуацию, грозящую выйти из-под контроля, вам придется применить все свое обаяние, интеллект и умение общаться, чтобы выйти из конфликта с наименьшими потерями. Здесь вы можете проявить творчество и придумать новые способы нейтрализации конфликтов.

Конфликтная ситуация может коренным образом изменить вашу жизнь! Постарайтесь, чтобы эти изменения были в лучшую сторону!

- Каждой группе предлагается озвучить одно правило разрешения конфликта. Студенты от каждой группы озвучивают.

- а теперь посмотрите на слай, в котором приведены обобщенные правила разрешения конфликтов.

Слайд

Правила разрешения конфликта.

1. Прежде, чем вступить в конфликтную ситуацию, подумайте над тем, какой результат вы хотите получить.

2.Убедитесь в том, что этот результат для вас действительно важен.

3. В конфликте признавайте не только свои интересы, но и интересы другого человека.

4. Соблюдайте этику поведения в конфликтной ситуации, решайте проблему, а не сводите счеты.

5. Будьте тверды и открыты, если убеждены в своей правоте.

6. Заставьте себя слышать доводы своего оппонента.

7. Не унижайте и не оскорбляйте другого человека для того, чтобы потом не сгореть со стыда при встрече с ним и не мучиться раскаянием.

8. Будьте справедливы и честны в конфликте, не жалейте себя.

9. Умейте вовремя остановиться, чтобы не остаться без оппонента.

10. Дорожите собственным уважением к самому себе, решаясь идти на конфликт с тем, кто слабее вас.

- Давайте подведем итог нашей работы. В рабочих тетрадях Вам предлагается выполнить тестовое задание и упражнение «Девиз»

Тестовый контроль (демонстрация ответов на проекторе)

Выберите единственный правильный вариант ответа:

1. Конфликт – это:

а) борьба мнений;

б) спор, дискуссия по острой проблеме;

в) противоборство на основе столкновения противоположно направленных мотивов или суждений;

2. Конфликтная ситуация – это:

а) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия;

б) накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

в) причина конфликта;

3. Инцидент – это:

а) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта;

б) истинная причина конфликта;

в) то, из-за чего возникает конфликт;

4. К какому виду относится конфликт, который характеризуется тем, что в нем сталкиваются две личности?

а) межличностному

б) межгрупповому

в) внутриличностному

5. Назовите вид конфликта, где субъектами выступают группы.

а). внутриорганизационный

б). межгрупповой

в). внутриличностный

6. Разрешение конфликта силой, большая личная вовлеченность и заинтересованность в разрешении конфликта без учета позиций другой стороны.

а). уход от конфликта

б). сотрудничество

в) конкуренция

Проверка теста обучающимися и выставление оценок:

0 ошибок – 5 баллов

1 ошибка – 4 балла

2-3 ошибки – 3 балла

4 и более ошибки – 2 бала

Упражнение «Девиз»

Вам предлагается текст девиза в конфликтной ситуации. Вам необходимо в рабочей тетради выполнить упражнение и выбрать стратегию решения данного конфликта – избегание, конкуренция, приспособление, компромисс, сотрудничество.

Девизы:

1. «Никто не выигрывает в конфликте, поэтому я ухожу от него». (избегание)
2. «Чтобы я победил, ты должен проиграть». (конкуренция)
3. «Чтобы ты выиграл, я должен проиграть». (приспособление)
4. «Чтобы каждый из нас что-то выиграл, каждый из нас должен что-то проиграть». (компромисс)
5. «Чтобы выиграл я, ты должен тоже выиграть». (сотрудничество)

В заключение нашего урока выберите высказывание, которое показывает ваше отношение к конфликту. Почему вы выбрали это высказывание.

- Конфликты – это норма жизни.

- Плохой мир лучше хорошей ссоры. (рус.нар.посл.)

- «Мирись с соперником твоим скорее, пока ты ещё на пути с ним» (Евангелие от Матфея)

- Плохо, когда в споре человек слышит только себя, но еще хуже, когда он не делает даже этого.

- Конфликт любой всегда уладит мудрец, владеющий собой.

- "Каждую минуту, когда вы конфликтуете на кого-то, вы теряете 60 секунд счастья, которое вы никогда не вернете" - Вилл Роджерс

Вывод. Несмотря на то, что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими людьми на принципах доброжелательности и гармонии, конфликты, увы, случаются. Поэтому очень важно обладать умением эффективно улаживать споры и разногласия, чтобы взаимоотношения не рвались с каждым конфликтом, а наоборот, развивались и крепли!

 

Информация о домашнем задании

 

1. Приведите по 3 примера внутриличностного конфликта, межличностного, между личностью и группой и межгруппового.
2. Дополнительно: желающим подготовить сообщения: «Конфликтология как наука», «Известные конфликтологи», «Поведение в конфликте».

1. file0.docx (36,9 КБ)

Опубликовано: 27.12.2024