Методика создания и ведения информационного раздела «Ответы на частые вопросы» в цифровой среде

Автор: Кольцова Валентина Сергеевна

Организация: ГАОУ ДО АО «Центр Созвездие»

Населенный пункт: городской округ «Город Архангельск»

В рамках реализации национального проекта «Образование» федерального проекта «Успех каждого ребенка» в соответствии с распоряжением № 216-рп от 01.06.2020 г.
в Архангельской области создан региональный центр выявления и поддержки одарённых детей «Созвездие» (далее – Центр «Созвездие»).

Деятельность Центра «Созвездие» заключается в проведении очных образовательных интенсивных смен, организации работы кружков
и дистанционного обучения.

Центр «Созвездие» осуществляет целенаправленное информирование всех муниципальных образований Архангельской области о реализуемых образовательных программах и возможностях обучения. Для этого используются официальные каналы связи, что позволяет своевременно доводить до сведения органов управления образованием на местах сведения о старте новых профильных смен, кружков, а также запуске дистанционных курсов.

Тем не менее, несмотря на регулярность и системность этой работы, на практике отмечается, что информация о программах Центра не всегда своевременно доходит
до педагогов образовательных организаций Архангельска и других муниципальных округов. Это приводит к недостаточной осведомлённости педагогического сообщества
о возможностях, которые предоставляет Центр, и, как следствие, к снижению числа обучающихся, участвующих в программах.

В результате в Центр «Созвездие» ежедневно поступает множество вопросов
от заинтересованных педагогов и родителей: о датах проведения программ, сроках набора, месте организации мероприятий и других организационных деталях. Обращения поступают по электронной почте, в группе «ВКонтакте», а также по телефону Центра.

Основные темы вопросов, поступающих в Центр «Созвездие»:

• запланированные программы и мероприятия;
• вопросы о датах проведения, содержании и продолжительности программ;
• места (площадки) проведения программ;
• сроки и расписание;
• алгоритм действий при подаче заявки, содержание портфолио;
• условия участия обучающихся в программах;
• вопросы о документах для участия обучающихся, возможность проживание
  и других условиях;
• информация о форматах проведения занятий: очные, дистанционные.

По итогам анализа поступающих вопросов было принято решение
о создании в официальной группе Центра «Созвездие» «ВКонтакте» специального информационного раздела «Ответы на частые вопросы».

Цель создания раздела «Ответы на частые вопросы» – помочь педагогам, родителям и обучающимся быстро найти ответы на наиболее распространённые вопросы о деятельности Центра «Созвездие».

Задачи:

1. 1.обеспечить оперативную поддержку – помочь педагогам образовательных организаций быстро получить нужную информацию без необходимости обращаться
   за помощью к сотрудникам Центра «Созвездие».
2. 2.повысить прозрачность деятельности – дать ясное представление
   о профильных (очных) и дистанционных программах, условиях участия, расписании.
3. 3.улучшить коммуникацию – сделать взаимодействие более удобным
   и понятным для всех заинтересованных сторон.
4. 4.повысить уровень вовлечённости – стимулировать интерес
   к программам Центра «Созвездие».

В данной разделе вопросы распределены на две категории:

- профильные (очные) программы;

- дистанционные программы.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его с помощью специальной формы.
Мы обязательно свяжемся с вами и предоставим необходимую информацию.

Скриншот (Рисунок 1) содержит информацию о месте информационного раздела в группе «Вконтакте».

Рисунок 1. Информационный раздел в группе «Вконтакте»

Информационный раздел станет удобным инструментом для оперативного получения актуальной информации и позволит быстро находить ответы на наиболее распространённые запросы педагогов и родителей.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Приказ Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки
   «Об утверждении требований к структуре официального сайта образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и формату представления информации» от 04.08.2023 № 1493.
2. Закон Архангельской области «Об образовании в Архангельской области» от 02.07.2013 № 712-41-ОЗ.
3. Устав государственного автономного образовательного учреждения дополнительного образования «Центр выявления и поддержки одаренных детей «Созвездие», утвержденный распоряжением Министерства образования и науки Архангельской области от 22.07.2020 № 1038.