Тренинг для педагогов: «Секреты успешных коммуникаций»

Автор: Жарикова Стелла Александровна

Организация: МКДОУ № 1 «Ручеек»

Населенный пункт: г.Барабинск

Цель: повышение качества педагогического общения, улучшение взаимопонимания и укрепление межличностных связей в образовательной среде.

Задачи:

- развитие способности эффективно передавать информацию и понимать потребности окружающих;

- формирование навыков активного слушания и конструктивного диалога;

- овладение техниками урегулирования конфликтов и разрешения конфликтных ситуаций;

-обучение приемам самоорганизации и саморегуляции в условиях профессионального стресса.

 

ХОД МЕРОПРИЯТИЯ

 

Приветствие:

Воспитатели становятся в круг.

Психолог: «Давайте начнем сегодняшний день с того, что выскажем друг другу пожелания на день, и сделаем это так. Первый участник встанет, подойдет к любому, улыбнется, поздоровается с ним по имени, и выскажет ему пожелание на сегодняшний день, может быть вы скажете Тот, к кому подошел первый участник, в собою очередь, подойдет к следующему и так далее до тех пор, пока каждый из нас не получит пожелание на день».

Что мы сейчас делали? Общались, взаимодействовали. Сегодня речь пойдет об общении.

(Сл.2) Мы каждый день взаимодействуем друг с другом, обмениваемся информацией, есть такие способы, приемы эффективного взаимодействия, которые можно применять в своей практике т.к. они повышают эффективность общения.

3. Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Упражнение “Цитаты”. (10-12 мин.)

Инструкция: группе даётся цитата. Необходимо распределить между собой буквы слова цитаты, а затем обсудить прокомментировать.

(Сл. 4)

«Важно не то, что говорят, а важно то, что окружающие слышат в словах говорящего».

«Если увидишь лицо без улыбки, улыбнись сам».

«Нет никаких гарантий, что ваш собеседник слышит то, что вы хотели бы ему сказать».

Рефлексия: Чем на Ваш взгляд полезно это упражнение?

• Какие возникли затруднения? Когда они возникли? С чем они были связаны?

(Сл.5) От чего зависит ЭФФЕКТИВНОСТЬ общения? Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»?

6. Эффективное общение – это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, правильно выражать мысли, чтобы нас понимали окружающие, но еще уметь слушать, слышать и понимать, о чем говорит собеседник.

От того насколько мы эффективно взаимодействуем (педагоги, родители, дети, семья.), зависит наше настроение, самочувствие, здоровье.

(Сл. 7-9) Существуют правила эффективного общения:

• Проявлять искренний интерес к собеседнику.

• Улыбаться.

• Запомнить имя человека и не забывать время от времени повторять его в разговоре.

• Уметь слушать.

• Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника.

• Относиться к нему с уважением.

• Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточняйте, правильно ли вы поняли общее содержание принимаемой информации и ее детали.

• Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.

• Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.

• Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.

(Сл.10) Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.

Несколько приемов для эффективного общения:

" Правило трех двадцати ":

20 сек. вас оценивают.

20 сек. как и что вы начали говорить.

20 сек. улыбки и обаяния.

(Сл.11) Рассмотрим некоторые из приемов эффективного общения и важность их применения более подробно.

Первое впечатление (первые 20 сек.)

Первое впечатление о человеке на 38% зависит от звучания голоса, на 55% от визуальных ощущений (от языка жестов) и только на 7% от вербального компонента. Поэтому важно уметь произвести хорошее впечатление на окружающих.

Чтобы благополучно пройти через «минное поле» первых 20 секунд, необходимо использовать «Правило трех «плюсов»».

Специалистами замечено: чтобы с самого начала знакомства или беседы расположить к себе собеседника, нужно дать ему, как минимум три психологических «плюса», иными словами, трижды сделать приятные «подарки» (то же касается и окончания беседы или встречи).

(Сл.12) Существует, конечно, множество возможных «плюсов», но наиболее универсальные из них: комплимент, улыбка, имя собеседника и поднятие его значимости.

Комплимент.

На первый взгляд, комплимент – самое простое в общении. Но сделать его мастерски - высшее искусство.

Комплименты бывают трех типов:

1. Косвенный комплимент. Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, «помешанному» на собаках – его любимца, родителю – ребенка и т.д. Достаточно, зайдя к женщине-начальнице в кабинет, между делом заметить, с каким вкусом подобрана обстановка и как уютно себя здесь чувствуешь, чтобы заработать этим некоторое расположение к себе.

2. Комплимент «минус-плюс». Мы даем собеседнику сначала маленький «минус». Например, «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!» После «минуса» человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говорится весьма для него лестное. Психологическое состояние напоминает ощущения человека, балансирующего на краю пропасти: сначала – ужас от мысли о смерти, а потом – неописуемая радость: «Жив!» Психологи считают такой комплимент наиболее эмоциональным и запоминающимся, но, как и все сильнодействующее, он рискован. Если "минус" окажется сильнее "плюса" последствия могут быть для нас плачевными.

3. Человек сравнивается с чем-нибудь самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!» Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены: Чтобы не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками. Партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Самое трудное в комплименте – это достойно на него ответить. Это невозможно сделать тут же, иначе человек, если и не обидится, то уже не захочет в другой раз нам сделать комплимент. Общая схема может быть следующей: «Это благодаря Вам!» Все искусство состоит в умении изящно ее варьировать. Иными словами, необходимо вернуть психологический «плюс» тому человеку, который дал его нам. При этом важно похвалить собеседника за его положительные качества, а не за то, что он такой хороший: похвалил нас, заметил хорошее в нас.

Улыбка

Улыбка – это выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Искренняя, доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными.

Помнить имя собеседника

Само звучание имени оказывает большое воздействие на человека. Во время конфликтов, желая снять их остроту, люди подсознательно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Имя человека – это самый важный для него звук на любом языке.

Поднятие значимости собеседника

Нам всем хочется чувствовать себя значительными, чтобы хоть в чем-то хоть где-то от нас что-то зависело.

Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, свойственных всем людям в той или иной степени. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.

Например, фраза «Я хотел бы с Вами посоветоваться!». Люди читают их так: «Со мной хотят посоветоваться. Я нужен! Я значителен! Что ж, почему бы не помочь этому человеку?»

Главное – искренне попросить у человека той или иной помощи. Поднятие значительности собеседника может стать универсальным ключом к его душе, только если это делается искренне.

(Сл. 13) Умение слушать.

Правило 1: «Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать».

Правило 2: «Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их».

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, достаточно дать собеседнику возможность выговориться мы должны сначала выслушать собеседника.

(Сл. 14) Существуют специальные приемы понимающего слушания, которым может научиться каждый человек:

• Нерефлексивное слушание – это слушание без анализа (рефлексии), дающее возможность собеседнику высказаться. Оно состоит в умении внимательно молчать. Все, что нужно делать – поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился.

• Выяснение – это обращение к говорящему за некоторыми уточнениями. Суть этого приема в том, что слушатель при возникновении непонимания, неясности фразы, двусмысленности какого-то слова задает «выясняющие» вопросы. Этот прием позволяет ликвидировать непонимание, что называется, «на корню».

• Перефразировать – значит сказать ту же мысль, но несколько иначе. Этот прием помогает убедиться в том, насколько точно мы «расшифровали» слова собеседника, и двигаться дальше с уверенностью, что до сих пор все понято правильно. Перефразирование – практически универсальный прием. Его можно использовать и в деловой беседе, и в личном общении.

• Резюмирование – это подведение итогов. Суть этого приема слушания в том, что мы своими словами подводим итог основным мыслям собеседника. Резюмирующая фраза – это речь собеседника в «свернутом» виде, ее главная идея. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования, суть которого в повторении каждой мысли собеседника, но своими словами, что показывает ему нашу внимательность и понимание. При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль.

• Отражение чувств – это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши эмоции и переживания, не обращая внимания на содержание речи, существо которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

• Кивание головой и использование междометий «ага», «угу». Утвердительный кивок головы несет клиенту послание: «Да, я слушаю тебя». Междометия позволяют сообщить партнеру по общению о собственной заинтересованности. Для эмоционального клиента эффективны междометия «Ух ты», «здорово» и другие. А для сдержанного клиента, сохраняющего в течение переговоров официальную дистанцию, будет достаточно внимательного взгляда и небольшого кивка головы.

Практическая часть.

Игра «Секреты успешных коммуникаций».

Инструкция: участники получают карточку с одним из приёмов и демонстрируют этот приём перед остальными участниками. Остальные участники наблюдают и пытаются угадать, какой именно приём демонстрируется. 4. После завершения демонстрации каждый участник озвучивает своё предположение относительно демонстрируемого приёма. 5. Актёр подтверждает правильный ответ и даёт пояснения по поводу выбранного способа поведения. 6. Игру повторяют несколько раз, пока все желающие не попробуют сыграть роль актёра.

Упражнение «Пойми меня» (15 мин.)

Инструкция: участники делятся на пары: один из них (по очереди) получает лист ватмана А-4 с изображением геометрических фигур в различных вариациях на листе.

Участники садятся друг к другу спиной. Первый объясняет второму как можно точнее расположение фигур на своём листе, чтобы тот воспроизвёл предложенный вариант рисунка на чистом листе.

Анализ полученных работ проходит по принципу, у кого из пар участников максимально точно удалось воспроизвести предложенный рисунок по описанию, услышанному от первого участника.

Рефлексия практики:

• Что чувствовал слушающий участник? Что чувствовал говорящий участник?

• Какая из пар участников тренинга «максимально сработалась» - удалось повторить рисунок – образец?

• Что помогало и что мешало процессу общения?

• Сложно ли было общаться, когда не видишь глаз собеседникам?

Игра «Дарю хорошее настроение»

Цель: эмоциональная поддержка и взаимопомощь.

По команде ведущего педагоги начинают двигаться по комнате. Цель каждого участника— подойти к любому другому человеку, шуткой, комплиментом или каким-нибудь добрым словом поднять ему хорошее настроение.

Заключительная часть.

Рефлексия тренинга:

-Что вы сегодня узнали нового?

-Какие техники общения вам больше всего понравились?

-Какие приемы планируете применять в общении?

Психолог: «Применение техник конструктивного общения позволит педагогам существенно обогатить свою педагогическую копилку новыми методами и приёмами эффективной коммуникации, способствовать созданию комфортной среды обучения и развивать профессионально важные компетенции».