«Для того чтобы жить среди людей и добиваться от них того, что вам надо, нужно уметь общаться с ними» Д. Карнеги (слайд 1)

Предлагаю просмотреть нарезку видео-фрагментов и определить тему нашего семинара. (просмотр видео-фрагментов)

ОБСУЖДЕНИЕ:
- О чем был видеосюжет?

- Определить тему нашего разговора сегодня?

- Актуальна ли для вас данная информация?

Психолог: (слайд 2) Сегодня нашу встречу предлагаю посвятить вопросу «Построение эффективного общения и взаимодействия педагогов с родителями воспитанников». Мы будем говорить про общение педагога с родителями, развитию открытости, доверия, умения воспринимать родителей такими, какими они есть.

В настоящее время запросы и требования родителей к детскому саду и в частности к педагогу очень высокие, что может привести к конфликтной ситуации. Для того чтобы помочь, педагогу избегать конфликтных ситуаций предлагаю вам поучаствовать в семинаре-практикуме.

Напоминаем, что это не занятие, не лекция. Здесь есть возможность высказаться, здесь нет неверных ответов, все, что вы скажете - принимается и не осуждается.

На нашем семинаре – практикуме мы хотели бы показать приемы, навыки, техники общения через упражнения тренингового характера.

 

Упражнение «Цепочка ассоциаций» (слайд 3)

Когда мы слышим какую - либо информацию, то каждый по- разному ее воспринимает. И на любую фразу или слово у нас могут возникать разные ассоциации.

Попробуем поиграть в цепочку ассоциаций. Я достану с конверта слово - это будет первое слово в нашей «цепочке». Дальше по кругу каждый называет свою ассоциацию на услышанное слово.

Например: море- жара-пустыня-песок-песочница- дошкольники- детский сад.

Слова: общение, друзья, разговор, телефонный звонок, семья, дом, детский сад.

Теоретическая часть «Общение» (слайд 4)

В основе взаимоотношений лежит общение. Большая часть рабочего дня педагога протекает в обстановке ситуации общения (с детьми, родителями, сотрудниками, представителями администрации). Сегодня мы попробуем понять ценность общения, постараемся раскрыть содержание понятия «общение», познакомиться с его элементами и научиться преодолевать конфликтные ситуации, возникающие в процессе общения.

Общение – взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией. В педагогической практике общение является важнейшим фактором профессионального успеха.

В процессе взаимодействия человека с человеком важным оказывается все: что мы говорим, как мы говорим, каким образом воспринимаем информацию партнера по общению. Поэтому первым необходимым условием успешности взаимодействия педагога с родителями является знание структуры общения.

Выделяют три составляющих общения: (слайд 5)

 

1. Перцептивная (Так, перцептивная сторона включает в себя восприятие человека человеком в процессе общения)

 

Упражнение «Расшифруй черту характера».

Общеизвестно, что все люди разные. И сколько в мире людей, столько и разных характеров. Но есть определенные черты, которые объединяют много людей, о них даже в народе сложены пословицы и поговорки. Упражнение, которое мы с вами выполним в кругу, имеет цель выявить те черты характера, которые мешают нам быть хорошими собеседниками.

Вам предлагается «загадочная шкатулка», в которой написаны поговорки. Каждый по очереди зачитывает одно из высказываний и называет черту характера, о которой идется в поговорке.

• В одно ухо входит - в другое выходит. (Невнимательность).
• Мая хата с краю, ничего не знаю. (Равнодушие).
• Видит чужое под лесом, а не видит своего под носом. (Зависть).
• И рыбы наловить, и ног не замочить. (Хитрость).
• Если б мог, то в ложке воды утопил бы. (Злость).
• Нашла коса на камень. (Упрямство).
• Задрал нос, и кочергой не достанешь. (Хвастливость).
• Залез в чужую солому, еще и шелестит.(Дерзость).
• На словах милостыню просит, а сам за голенищем нож носит (Коварство).

После того, когда названы все черты характера, участники «выкидывают» их в корзину «ненужных вещей». Так освобождаются от негативных черт, которые могут мешать общению.

 

1. Интерактивная. ( Интерактивная сторона подразумевает организацию совместной деятельности, взаимодействия в разговоре (как мы говорим, какие цели преследуем), которое может выражаться в давлении, уклонении, пассивности одного из партеров или обоих участников взаимодействия.)

Упражнение "Выбери фразу"

Цель: найти в предложенном списке «нежелательные» для начала беседы с родителями фразы и подберите для неё смысловую пару - «желательную» фразу.

Воспитатель несет ответственность за последствия того, что он говорит. Чтобы речь положительно воздействовала на родителей, нужно выбирать фразы, исключающие срабатывание психологической защиты у родителей.

Существует несколько правил, которые следует учитывать при выборе фразы:

• утверждается осведомленность собеседника в обсуждаемой проблеме;
• инициатор беседы уверен в себе;
• исключаются неуважение и пренебрежение к собеседнику, вынуждающие его обороняться и подыскивать контраргументы;
• обращение непосредственно к собеседнику формулируется в форме “Вы-подхода”".

Инструкция. Работа в группах. Воспитателям предлагается найти в предложенном перечне:

Задание для 1 группы - Найти пять "неудачных" фраз, которые не следует употреблять;

Задание для 2 группы - Найти "нежелательные" фразы и смысловые ("желательные") пары к ним.

Раздаточный материал

Упражнение "Выбери фразу" Выделите, на ваш взгляд, "неудачные" фразы красным цветом, а "нежелательные" в паре с "желательными" – синей стрелочкой так, чтобы стрелка шла от "нежелательной" фразы к "желательной". Извините, если я помешала... Я бы хотела... Вероятно, вы об этом еще не слышали... Вам будет интересно узнать... Я бы хотела еще раз услышать... Мне представляется интересным то, что... Я пришла к такому выводу, что... Вы хотите... Думается, Ваша проблема заключается в том, что... Давайте с вами быстро обсудим... Как вы знаете... Хотя вам это и неизвестно... Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать... Вы, конечно, об этом еще не знаете... А у меня на этот счет другое мнение... Конечно, вам уже известно... Вы, наверное, об этом слышали...

После выполнения упражнения проходит обсуждение и соотнесение с верными ответами:

"Неудачные" фразы: "Извините, если я помешала…", "Я бы хотела еще раз услышать…", "Давайте с вами быстренько обсудим…", "Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать…", "А у меня на этот счет другое мнение…".

"Нежелательные" фразы в паре с "желательными":

"Я бы хотела…" – "Вы хотите…";

"Вероятно, вы об этом еще не слышали…" – "Вы, наверное, уже об этом слышали…";

"Мне представляется интересным то, что…" – "Вам будет интересно узнать…";

"Я пришла к такому выводу, что…" – "Думается, ваша проблема заключается в том, что…";

"Хотя вам это и неизвестно…" – "Конечно, вам уже известно…";

"Вы, конечно, об этом еще не знаете..." – "Как вы знаете...".

 

1. Коммуникативная (Коммуникативная составляющая представляет собой процесс передачи информации: обмен мнениями, переживаниями, сведениями, желаниями, - это то, что мы говорим.)

 

Следующее упражнение покажет нам, как мы умеем находить оптимальное решение в ситуациях недопонимания.

Упражнение «Абсурдная просьба» (слайд 6)

Цель: развитие умения находить оптимальные решения конфликтных ситуаций.

Инструкция. Участники делятся на команды. Каждая из них от лица родителей воспитанников пишет трудновыполнимую просьбу воспитателям, например: «Анна Владимировна, моя дочка очень любит это платье, но на нем очень много рюшек и они сильно мнутся. Я прошу вас каждые полчаса гладить платье, чтобы моя доченька выглядела аккуратно».

Затем команды обмениваются просьбами. Задача на этом этапе — дать ответ на просьбу от лица воспитателей. По окончании все просьбы и ответы на них зачитываются вслух. Просители отмечают, удовлетворены ли они ответом. Если нет, тогда уже все участники независимо от команд предлагают свои варианты выхода из сложившейся ситуации.

Средства общения (слайд 7)

Все средства общения делят на вербальные, невербальные и паралингвистические.

К вербальным средствам относят слова, которые мы произносим в процессе общения;

Невербальным – жесты, мимику, дистанции, позиции общения, позы и др.;

Большую роль в общении играют невербальные средства: мимика, жесты, поза.

Упражнение "Пойми меня" (слайд 8)

Задание для пары участников - с помощью невербальных средств общения объяснить фразу:

- внести бревно и распилить его;

- внести ковер и повесить на стену;

- встреча на скамейке;

- утешение обиженного;

- встреча друзей после долгой разлуки;

Паралингвистическим средствам относят – тембр, темп голоса, интонацию, паузы.

Что такое интонация? (Слайд 9)

Интонация - манера произношения, отражающая чувства или состояние

говорящего.

Игра «Тренировка интонации». (Слайд 10)

Произнести фразы:

1. Мне не безразличны успехи Вашего ребенка

2. Мне хотелось бы большей откровенности в нашем разговоре

Произнести эти фразы с оттенками иронии, упрёка, безразличия, требовательности, доброжелательности, вызова (интонации обозначены на карточках). По окончании произнесения участники сообщают, удалось, ли на их взгляд, достичь цели воздействия.

1) с оттенком упрека.

2) С иронией

3) С оттенком вызова

4) С оттенком безразличия

5) С оттенком требовательности

6) С оттенком доброжелательности.

По окончании произнесения участники сообщают, удалось, ли на их взгляд, достичь цели воздействия; какая интонация наиболее приемлема в общении с родителями.

Какой вывод нам помогло сделать это упражнение? (отвечают педагоги).

Мы иногда не придаем должного значения словам и тону, в котором мы

произносим эти слова, особенно сказанные в минуту раздражения,

усталости....

Необходимо постоянно следить не только за тем, что вы говорите, но и с

какой интонацией вы обращаетесь к человеку. Неслучайно об этом говорится

в народных пословицах: «Слово пуще стрелы разит»;

«От одного слова – да на век ссора»…

«Правила построения эффективного общения». (Слайд 11)

- Общаясь с родителями, нужно помнить, что в общении существуют свои закономерности. Основа отношения к нам человека закладывается в первые 15 секунд!

Для того, чтобы благополучно пройти через «минное поле» этих первых секунд, необходимо применить «Правило трех плюсов» (чтобы расположить к себе собеседника нужно дать ему как минимум три психологических плюса).

Самые универсальные - это

• улыбка

• имя собеседника

• комплимент

• Для того чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны демонстрировать свою готовность общаться с ними. И собеседник должен это видеть. Необходима искренняя, доброжелательная улыбка!

 

• Имя человека - это самый сладостный и самый важный для него звук на любом, языке. Важно использовать имя-отчество при приветствии. Не просто кивнуть или сказать: «Здрась-те!», а «Здравствуйте, Анна Ивановна!». Зачастую имя бывает решающей каплей, чтобы дело обернулось в нашу пользу.
• В общении наиболее применим косвенный комплимент, мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику – ружье, родителю – его ребенка, Загруженные, усталые после работы родители особенно уязвимы в отношении хорошего и плохого поведения ребенка. Поэтому не стоит акцептировать внимание на плохом. Сначала нужно рассказать об успехах и только в конце тактично можно поведать о проблемных сторонах ребенка.

Если вы хотите лучше понимать себя и быть уверенным человеком, понимать других людей, ориентироваться в сложном мире человеческих взаимоотношений и быть успешными в общении, если для вас важно чувство эмоционального комфорта, то важно учитывать: средства общения: слово, мимику, жесты, интонацию голоса, глаза.

- Давайте теперь на практике попробуем воспользоваться правилами эффективного общения.

Игра «Волшебная шляпа». (Слайд 12)

(Участники встают в круг)

Инструкция: - Пока звучит музыка, передаём шляпу и цветок по кругу, когда музыка останавливается, тот, у кого осталась шляпа, одевает её на себя и говорит комплимент стоящему с цветком, называя его по имени отчеству. Это может быть и поверхностный комплимент, касающийся одежды, украшений, внешности, а так же можно сказать что-либо положительное о «ребёнке». Тот «родитель», которому адресован «комплимент», должен принять его сказав: «Спасибо, мне очень приятно! Да мне это в себе тоже очень нравится!».

Обмен впечатлениями: легко ли было говорить комплимент; приятно ли было принимать комплимент.

Ведущий подводит итог: комплимент должен быть искренним, лучше не прямым, а косвенным, т.е. хвалить «родителю» ребенка.

«Трудности в общении» (Слайд 13)

Трудностей в организации общения с родителями много: это и непонимание родителями важности режима детского сада, и постоянное его нарушение, отсутствие единства требований в семье и детском саду. Сложно складывается общение с молодыми родителями, а так же с родителями из неблагополучных семей или имеющими проблемы личного характера. Они зачастую относятся к педагогам снисходительно и пренебрежительно, с ними трудно установить контакт, наладить сотрудничество, стать партнерами в общем деле воспитания ребенка. Но многие из них хотели бы общаться с педагогами «на равных», как с коллегами, прийти к доверительному, «душевному» общению

Педагог компетентный в сфере общения с родителями понимает, зачем нужно общение, и каким оно, должно быть, знает, что необходимо, чтобы общение было интересным и содержательным, и, главное, активно действует.

Многие педагоги испытывают затруднения в общении с родителями воспитанников. Кто-то считает, что во всем виноваты родители, которым нет дела до детей и их развития. Согласится с этим сложно. Родителям не всегда хватает времени для общения, есть и категории трудных родителей, но важно другое. Нужно педагогам увидеть причины трудностей — не только в родителях, но и в себе. Отсюда следует вывод: над профессиональной компетентностью педагогов в общении с родителями нужно постоянно работать.

Упражнение «Объявление» (Слайд 14)

Очень часто в нашей работе нам приходиться обращаться к родителям с разного рода просьбами. Что мы делаем? Чаще всего – это сухое рукописное объявление, к которому мы отправляем родителей. Я предлагаю Вам составить объявление, прочитав которое ни один родитель не решился бы Вам отказать.

Инструкция: Составьте объявление для родителей. (Работа в группах).

• Составьте приглашение для родителей на акцию «Мой цветущий детский сад»
• Попросить родителей поучаствовать в конкурсе «Мама, папа, я- вместе дружная семья»

«Основы построения беседы с «трудным» родителями

Любой специалист ДОУ знает, как нелегко беседовать с так называемыми

«трудными» родителями.

- Каких родителей можно назвать «трудными»? (Участники высказываются).

«Трудные» родители:

• Агрессивные, конфликтные, демонстрирующие наступающую позицию, они стремятся оправдать собственное невмешательство, родительское бессилие в воспитании своего ребенка: «Мы заняты на работе, у нас нет времени, чтобы заниматься ребенком!»; «Вы же воспитатели, педагоги, это Ваша обязанность учить и воспитывать детей!».
• Родители в позиции растерянности и беспомощности, которые постоянно жалуются педагогу, просят о помощи: «Ребенок нас не слушает, мы не знаем, что делать, помогите нам!».

Что делать? (Слайд 15)

Первая фаза общения с такими родителями: необходимо сохранить эмоциональную отстраненность и поддерживать в себе спокойный и охлажденный нейтралитет, т.е. не позволить себе зарядится отрицательными эмоциям этого родителя. Как показывает опыт, необходимо «продержаться» примерно 1-5 минут, пока родитель в форме монолога будет высказывать свои претензии или жаловаться на свою беспомощность.

В случае с «агрессивным» родителем, нужно стараться выслушивать молча, оставаться спокойной, уверенной в себе, не теряя вежливой доброжелательности.

А в случае с «жалующимся» родителем, спокойно киваем собеседнику головой, вставляем нейтральные фразы: «Я Вас слушаю», «Я Вас понимаю...», «Успокойтесь».

Почувствовав нашу нейтральную позицию и эмоциональную отстраненность, родитель начнёт «остывать», его эмоции начнут иссекать и гаснуть. В конце концов, он успокоится, в нем будет формироваться психологическая готовность к конструктивному разговору с нами.

Вторая фаза беседы с родителем - конструктивный диалог, обсуждение вариантов решения проблем.

Научиться оставаться спокойным в любой ситуации задача не из простых. Вам поможет упражнение «Резервуар».

 

Упражнение «Резервуар» (Слайд 17)

Данное упражнение помогает настроиться на неприятную беседу и продержаться первые 5 минут.

Инструкция:

Закройте глаза. Представьте или вспомните ситуацию неприятной беседы с

конфликтным, «эмоционально заряженным» родителем. Примите на себя роль «пустой формы», резервуара или кувшина, в который Ваш собеседник «вливает», «закладывает» свои обвинительные слова, мысли, чувства. Постарайтесь ощутить внутреннее состояние «резервуара». Вы - просто форма, Вы не реагируете на внешние воздействия, а только принимаете их в своё внутреннее пространство, оставаясь холодным и нейтральным. Вас как бы нет в реальности, есть только пустая форма.

Потренируйтесь 2-3 раза перед началом беседы, и все будет легко получаться. Когда Вы будете уверены, что сформировали внутреннее состояние «резервуара», вступайте в диалог с собеседником.

Упражнение «Агрессивный родитель – Доброжелательный родитель» (слайд 18)

Процедура. Педагогам предлагается разделиться на 2 группы.

Ход работы:

Весь мир состоит из противоположностей – черное и белое; день и ночь; добро и зло и т.д. В каждом и у нас так же достаточно противоположностей. Давайте остановимся на паре «Агрессивный родитель,– Доброжелательный». Перед вами силуэт человека. Возьмите каждый по силуэту.

Материалы: музыкальные инструменты; запись музыкальных фрагментов, противоположных по тональности; магнитофон; силуэт человека; журналы; ножницы; клей; изобразительные материалы (карандаши, фломастеры, мелки и т.п.); бечевка.

Используя журналы (коллаж) и изобразительные материалы, заполните ваш силуэт содержанием так, чтобы как можно полнее выразить портрет.

1 группа - Вам необходимо создать обобщенный портрет агрессивного родителя, общение с которым вызывает у них отрицательные чувства. Портрет может быть выполнен разными техниками.

2 группа - создать портрет того родителя, общение с которым всегда вызывает положительные эмоции.

Для того чтобы готовую работу можно было примерить на себя, как часть костюма, отрежьте необходимую длину нити и прикрепите ее в верхней части силуэта.

Теперь вы можете оказаться в «костюме» Надев «костюм» на себя подойдите к музыкальным инструментам, выберите те из них, с помощью которых можно выразить одну и другую противоположности. Так же можно использовать подготовленные музыкальные фрагменты.

Походите в «костюме», попробуйте подвигаться, как двигаются доброжелательные люди? А как агрессивные? Какие движения совершают руки, ноги, что меняется в лице, походке и т.п.

Презентация противоположностей.

Рефлексия.

1. Какие эмоции вы испытывали, создавая портрет родителя, с которым Вам неприятно вступать в контакт? Какие качества Вы отразили в этом портрете? Были ли у Вас в практике такие родители?

2. Что Вы чувствовали при создании этого портрета? Есть ли в Вашей группе такие родители?

3. Какие Вы считаете, нужно ли искать пути контактов с теми родителями, которые Вам неприятны?

Основной принцип - не бороться (борьба позиций приводит в тупик).

Вывод ведущего: "Как вы считаете, нужно ли искать подход к тем родителям, которые вам неприятны? Общаясь с родителями, невозможно постоянно обращать внимание на их недостатки – люди вправе их иметь. Поэтому разрешите родителям ваших воспитанников быть такими, какие они есть, а не причисляйте их сразу к “трудным”, высказывая постоянные претензии в их адрес".

Подведение итогов.

Давайте примем кодекс общения. Предлагаю вам утверждения, если вы согласны с утверждением – хлопаем в ладоши, не согласны – топаем ногами.

Примерный кодекс общения: слайд 19

1. Всегда стремиться быть в хорошем настроении и быть приятным в общении.

2. Стараться чувствовать эмоциональное состояние родителей.

3. Находить возможность каждый раз говорить родителям что-нибудь

положительное о ребенке — это лучший способ расположить родителей к себе.

4. давать родителям возможность высказаться, Не перебивая их.

5. Быть эмоционально уравновешенным при общении с родителями, подавать

пример воспитанности и такта.

6. В сложной ситуации стараться подавать пример уступчивости — этим своего достоинства уронить нельзя, но укрепить его можно.

Игра «ПАРАШЮТ» (Технология тимбилдинг)

Психолог: Мы все одна команда, один коллектив, у нас у всех одна цель. Предлагаю вам с помощью разноцветных лент, создать один общий круг взаимодействия. Круг – это символ единства, силы, дружбы.

Представьте, что мяч - это дошкольник, которого качает по волнам детства. Мы как педагоги должны его удержать.

В центр парашюта я помещаю большой разноцветный мяч. Ваша задача согласованными, плавными, но уверенными рывками раскачивать парашют и набивать мяч как можно больше раз, следя за тем, чтобы он не свалился с парашюта. А заодно мы все хором и посчитаем – сколько раз вам удастся набить мяч. Готовы? Тогда на счет раз-два-три… Поехали!

Но в детский сад ребенок приходит не один, а с родителем ( в центр круга помещается еще один мяч) .

Перед выполнением задания у вас есть несколько секунд, чтобы попробовать договориться без слов.

ü Всем присесть, а потом встать.

ü Опустить одну руку и сделать круг по часовой стрелке.

ü Сделать волнообразные движения.

Рефлексия.

Упражнение «Чемоданчик» (слайд 20)

Уважаемые коллеги! Подходит к завершению наша встреча . Вы что-то узнали нового, что-то еще предстоит узнать, чему-то научиться, что-то испытать. Представьте себе, что вы уезжаете в дальнюю дорогу под названием «Общение». Вам необходимо собрать чемоданчик, но это будет необычный чемоданчик. В него будут «складываться» те качества, которые помогут человеку в общении с людьми.

Участники на листах бумаги пишут качества, которые помогут в общении.

Обсуждение. Прикрепите ваши стикеры на наш чемоданчик.

Ритуал прощания (слайд 21-22)

Обойтись в нашей жизни без барьеров межличностного общения практически невозможно, разве что общаться только с приятными нам людьми, а это сами понимаете, удается не всегда. Задача, стоящая перед каждым членом общества – определить тип своего барьера непонимания в процессе общения и применить наиболее эффективный способ его устранения. Чтобы устранить барьеры в общении всегда старайтесь быть уверены в себе, спокойны и терпимы к слабостям других людей, а

также не допускайте назревание конфликтов.

На этом наша встреча подошла к концу, надеюсь, что он был для вас интересным и полезным. Надеюсь, что сегодня Вы почерпнули что-то интересное для себя, и это что-то поможет Вам достичь взаимопонимания с родителями, детьми и коллегами.

Вручение участникам буклетов «Построение эффективного общения и взаимодействия с родителями».

Спасибо за внимание. Всего вам доброго!