Технологическая карта урока «Права потребителей и их защита»

Автор: Щетинина Светлана Викторовна

Организация: МБОУСОШ с. Красное Краснинского м.р. Липецкой области

Населенный пункт: Липецкая область, Краснинский район, с. Красное

Тип урока: открытие новых знаний.

Вид урока: практикум.

Методы обучения: эвристический, частично-поисковый, исследовательский, наглядный.

Форма организации деятельности обучающихся: групповая.

Цель урока: совершенствование правовой культуры потребителя через осознание и принятие механизма по защите прав потребителей.

Формируемые УУД

Личностные:

- принятие социальной роли обучающегося;

- формирование готовности к саморазвитию;

Регулятивные:

- формирование познавательного интереса, мотивации к обучению через различные приёмы;

- развитие навыков взаимо и самооценки;

Познавательные:

- умение объяснять понятия, использовать их в контексте заданий: потребитель, продавец, изготовитель, гарантийный срок, срок годности, срок службы товара.

- умение извлекать необходимую информацию из различных источников, адекватно её воспринимать;

Коммуникативные: умение организовывать сотрудничество и совместную деятельность в группе и с учителем;

- умение вести диалог, участвовать в дискуссии; аргументировать свою точку зрения.

Основные понятия: потребитель, продавец, изготовитель, гарантийный срок, срок годности, срок службы товара.

 

Дидактические материалы: справочные материалы (извлечения из Закона РФ «О защите прав потребителей»), карточки-задания для работы в группах.

Оборудование: компьютер, мультимедийный проектор, видеоролик, презентация.

Краткая аннотация к работе. Данная разработка знакомит с опытом работы учителя истории и обществознания по формированию правовой культуры потребителя через осознание и принятие механизма по защите прав потребителей. На уроке использовались активные методы обучения, развивающие познавательную активность учащихся. Может быть использована в урочной и внеурочной деятельности.

 

 

 

Ход урока

Основные этапы Цель	Деятельность учителя	Деятельность учащихся	Формируемые УУД
I. Инициация (начало урока). Цель: создать условия для возникновения познавательного интереса, включения учащихся в учебную деятельность.	Приветствие учащихся. Создание положительного настроя на эффективную работу.	Настраиваются на урок.	Личностные: развивать умение к самопознанию и самореализации; Коммуникативные: планирование сотрудничества учителя и ученика.
II. Вхождение (погружение в тему). Цель: актуализировать мыслительные операции и ранее полученные знания, необходимые для открытия нового знания, определить проблемную область незнания.	Просмотр видеоролика. Организация обсуждения после просмотра: -Как назвать человека, покупающего товар, заказывающего услугу? -Что объединяет эти ситуации? -Как защитить права?   Все мы с вами довольно часто оказываемся в похожих ситуациях: кто-то что-то покупает, кто-то продает, оказывает услуги. Эти действия происходят на экономическом рынке. Давайте, определим тему урока. Ответы детей (тема урока «Права потребителей и способы их защиты») Какие задачи поставим на уроке? Кто такой потребитель? Кто такой продавец? Кто такой изготовитель? Каковы права потребителей? Как их можно защитить в случае нарушения РФ? Сегодня на уроке мы и должны решить с вами эти задачи.   Сформулируйте гипотезу. Гипотеза: Предположите, что является наиболее действенным способом защиты прав потребителей.	Осуществляют просмотр видеоролика. Отвечают на вопросы.                   Формулируют тему урока, задачи, гипотезу.	Познавательные: осознанное и произвольное построение речевого высказывания в устной форме, анализ, сравнение, формулирование ответа. Личностные: обеспечить ученику значимость решения учебных задач. Регулятивные: формировать целевые установки учебной деятельности, выстраивать алгоритм действий. .
III. Формирование ожиданий учеников. Цель: выявление и фиксация знаний, которых недостает для выполнения пробного действия.	Организация учителем работы учащихся в группах. Группы получают извлечения из текста Закона РФ « О защите прав потребителей» (раздаточный материал) и выполняют задания. Группа 1. Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», объясните содержание понятий- потребитель, продавец (исполнитель), изготовитель. Группа 2. Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», охарактеризуйте права потребителей. Группа 3. Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», охарактеризуйте права потребителей. Группа 4. Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», определите, какие государственные и общественные организации призваны защищать права потребителей. Как защитить права потребителей?	Обучающиеся выполняют задания в группах, обсуждают, анализируют. Консультанты представляют результаты работы групп.	Личностные: умение следовать моральным нормам. Коммуникативные: умение точно и грамотно выражать свои мысли, отстаивать свою позицию в процессе дискуссии.   Познавательные: поиск и выделение необходимой информации, ее анализ, установление причинно-следственных связей.       Регулятивные: умение планировать, контролировать выполнение действий по заданному алгоритму, самооценка.
IV. Проработка содержания. Групповая работа. Цель: развитие умений применения полученных знаний.	Организация учителем работы учащихся в группах по решению правовых ситуаций. -Предлагаю вам определить эти права и способы их защиты в предложенных правовых ситуациях. Ситуация № 1 Олеся приобрела тени, чтобы сделать маме подарок на день рождения. Она поинтересовалась у продавца-консультанта, насколько товар качественный. Продавец- консультант ей ответила, что тени качественные, имеется сертификат. Купив, Олеся отдала товар на экспертизу, которая установила, что тени натуральными не являются. Вправе ли Олеся потребовать вернуть напрасно потраченные деньги? Ситуация № 2 Студентка Алина купила тушь для ресниц в специализированном магазине. Утром, собираясь в университет, она воспользовалась покупкой, нанесла тушь на ресницы. У нее началось жжение, покраснение глаз. Алина вернулась в магазин, чтобы тушь вернуть. Однако продавец заявила, что данный товар нельзя возвратить и обменять. Определите, кто в данной ситуации прав? Аргументируйте свое мнение. Ситуация № 3 Инга и Эдуард приобрели в торговом центре детскую кроватку за 19 тысяч рублей. Через месяц она сломалась. Они обратились в магазин. Однако администрация принять обратно отказалась, мотивируя тем, что она была сломана ребенком. Какое право потребителя нарушено? Как защитить. Ситуация 4 Перед праздником Елена посетила салон красоты «Виртуаль» в Липецке и попросила сделать ей стрижку и мелирование. Когда все было готово, Елена испытала шок: стрижка слишком короткая, а волосы покрашены клоками. Мастер предложила перекрасить волосы или примерить парик. Какое право нарушено? Как его защитить?	Обучающиеся в группах выполняют задания. Консультанты представляют результаты работы групп.   Обсуждение. Корректировка ответов.   Работа с интерактивной доской и иллюстративными рядами.   Гипотеза: Предположите, что является наиболее действенным способом защиты прав потребителей. Ответы учащихся.	Познавательные: выделение проблемы, поиск рациональных способов решения задач.     Регулятивные: контроль в форме сличения способа действия и его результата с заданным эталоном, коррекция; оценка – оценивание качества и уровня усвоения; коррекция.   Коммуникативные: умение слушать и вступать в монологическую речь. Коллективное обсуждение вопросов.
Рефлексия учебной деятельности.	Вам необходимо продолжить фразу: Государство помогает потребителю………………… Я научилась………………… Мне удалось………………… Было полезно………………………… Что позволило справиться с затруднениями………. Удалось ли достичь поставленной цели?   Подведение итогов урока. Комментирование оценок, полученных на уроке.	Участвуют в беседе, отвечают на вопросы. Делают выводы.   Оценивают свою работу на уроке с помощью смайликов.	Познавательные: анализировать результаты собственной деятельности; определять существующие пробелы в полученных знаниях, на их основе формулировать дальнейшие цели. Коммуникативные: способности в анализе ситуации, умение высказать свое мнение и дать оценку своей работы и работы группы. Регулятивные: оценка своей работы. Личностные: самооценка на основе критерия успешности, адекватное понимание причин успеха/неуспеха в учебной деятельности.

 

 

 

 

Источники:

 

1. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

 

 

 

 

 

Приложение 1.

Группа 1.

Задание: Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», объясните содержание понятий- потребитель, продавец (исполнитель), изготовитель.

Извлечения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

7 февраля 1992 года N 2300-1

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами,…устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), …просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

 

Группа 2.

Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», охарактеризуйте права потребителей.

 

Основные права потребителя.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Срок годности – период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок службы- период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки. Гарантийный срок, который определяется как период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя бесплатно.

2. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг, гарантийный срок, если он установлен );

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

3. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

4. Право на качество товара (работы, услуги)

 

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

 

Группа 3.

Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», охарактеризуйте права потребителей.

Извлечения.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

7 февраля 1992 года N 2300-1

 

Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

Группа 4.

Задание: используя извлечение из Закона РФ «О защите прав потребителей», определите, какие государственные и общественные организации призваны защищать права потребителей.

 

Законодательство Российской Федерации призвано защищать потребителей от недобросовестных действий продавцов на основании Федерального Закона «О защите прав потребителей».

На основании действующих положений закона, исполнение данного нормативно-правового акта возлагается на следующие структуры.

 

Органы Роспотребнадзора, официальной организации контролирующей качество товаров и услуг;

Прокуратуру Российской Федерации;

Судебные органы, органы надзора (мировые судьи, районные суды, органы федеральной службы судебных приставов;

Санитарно-эпидемиологические службы, которые следят за качеством продаваемой, импортируемой, производимой продукции на территории России;

Общественные организации, как регионального, так и государственного характера. Органы исполнительной власти и местного самоуправления.

 

Прокуратура также должна проверять законность исполнения федерального законодательства. При выявлении некачественной продукции, прокуратура обязана направить исковое заявление в суд, который в свою очередь в порядке административного судопроизводства обязывает продавца в установленные законом сроки устранить все нарушения.

Судебные органы также защищают права граждан на основании нормативно-правовых актов. Любой потребитель вправе обратиться в судебные органы за защитой своих прав, при этом он должен в обязательном порядке соблюдать принципы досудебного урегулирования спора. На основании решения суда, в случае если действия покупателя правомерны, продавец обязан возместить стоимость некачественного товара, выплатить материальный и моральный ущерб.

 

Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)

1. Граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации.

Проводят независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них.

 

 

 

Приложение 2.

Ситуация № 1

Олеся приобрела тени, чтобы сделать маме подарок на день рождения. Она поинтересовалась у продавца-консультанта, насколько товар качественный. Продавец- консультант ей ответила, что тени качественные, имеется сертификат. Купив, Олеся отдала товар на экспертизу, которая установила, что тени натуральными не являются. Вправе ли Олеся потребовать вернуть напрасно потраченные деньги?

Ответ: право на достоверную полную информацию о товаре или услуге.

Если потребитель приобрёл товар, не обладающий необходимыми ему свойствами в результате предоставления ему недостоверной информации, он вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения причинённых ему убытков (например, расходы на экспертизу) у продавца.

Ситуация № 2

Студентка Алина купила тушь для ресниц в специализированном магазине. Утром, собираясь в университет, она воспользовалась покупкой, нанесла тушь на ресницы. У нее началось жжение, покраснение глаз. Алина вернулась в магазин, чтобы тушь вернуть. Однако продавец заявила, что данный товар нельзя возвратить и обменять. Определите, кто в данной ситуации прав? Аргументируйте свое мнение.

Ответ: право на безопасность при использовании товаров

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров. Алина может вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, предоставив справку от врача, подтверждающую, что вред причинён здоровью именно этой тушью и что товар был приобретён именно у данного продавца. Проданный товар в данном случае обмену и возврату подлежит, поскольку нарушаются права потребителей. Реализация товара запрещена без сертификата качества, указания сроков службы, годности.

 

Ситуация № 3

Инга и Эдуард приобрели в торговом центре детскую кроватку за 19 тысяч рублей. Через месяц она сломалась. Они обратились в магазин. Однако администрация принять обратно отказалась, мотивируя тем, что она была сломана ребенком. Какое право потребителя нарушено? Как защитить?

Ответ: право на качество товара

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, даже без товарного чека, должна быть проведена экспертиза изготовителем.

 

Ситуация 4

Перед праздником Елена посетила салон красоты «Виртуаль» в Липецке и попросила сделать ей стрижку и мелирование. Когда все было готово, Елена испытала шок: стрижка слишком короткая, а волосы покрашены клоками. Мастер предложила перекрасить волосы или примерить парик. Какое право нарушено? Как его защитить?

 

Ответ: право на возмещение ущерба. Исполнитель (парикмахер) обязан возместить как моральный, так и материальный ущерб, а если не соглашается необходимо обратиться в суд.

 

 

 

 

 

Опубликовано: 28.12.2021